双十一战前号角已经吹响
客服、物流通过“以赛代培”的方式
进行技能大练兵，迎接用户检阅
今天我们直击练兵现场
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第六届客服“一站到底”技能大赛
1946人齐上阵
参赛率100%
全员线上知识大练兵
答题总量达323万
乘风破浪突围战
电商知识+法律法规
有101人满分，90分以上有712人
专注好服务排位战
素养、技巧、能力
进行一对一服务场景演绎
在颁奖现场 各赛区10强代表
以“服务”为主题进行个人演讲
分享他们对服务的理解与思考
术业有专攻
技能赛最具看点
最强TALK
消费者通过在线客服咨询问题，已经是很普遍的方式，最强talk在指尖文字体现专业性，让用户感受到好服务。
最强VOCAL
在电话客服中，语音语调，声音质感、话术技巧等直接影响消费者对服务的初步感知。本次比赛中也评选出最有质感的vocal奖。我们来听下苏宁的客服之声吧。
最强KEYBORD
客服的指尖速度体现了对用户的响应速度，在双十一期间，一个客服有可能同时服务十几位用户。Keyboard最强者在240秒内，打出476字，正确率达98%。
大赛奖品更是丰厚
耳机、键盘、千元苏宁卡
让员工的获得感看得见、摸得着、感受得到
双十一前的大练兵
夯实“专注做好服务”理念
客服团队将用实际行动
给用户带去更暖心的服务体验
让用户感受到我们满满的诚意
让员工看到服务带来的的硕果
物流集团分拨业务技能大练兵
分拨业务技能大练兵的号角已经吹响
全国45个物流子公司纷纷行动
在一次次的挑战中检验工作能力
迎战双十一
精准分拣 高效扫描 极速集包
在大练兵中
涌现了一大批素质过硬、责任心强、技能高超的选手
我们一起去现场看看
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“专注好服务”的背后也是服务意识和服务技能的专注
双十一战前大练兵
我们以最佳姿的状态面对用户
无论是一线作业人员
还是办公室内的职能人员
都需要复盘双十一的战前准备工作
创效出击 好事发生
我们一起等待用户的检阅
