近日，苏宁控股集团董事长张近东在给员工的内部信中表示，在即将到来的双十一、双十二、年货节等大促节点，苏宁要将价值战进行到底，持续优化服务与体验，在商品、服务、价格、补贴等多方面为消费者谋福利。
十一黄金周之后，电商普遍进入双十一等年终大促冲刺阶段，迎战年底“电商期末考”。今年的年终大促恰逢苏宁成立30周年，苏宁会有怎样的“大动作”？
张近东认为，零售的竞争，无论形式怎么变，最终一定是商品供应链和服务能力的竞争。这两个能力作为价值战的根基所在，也是苏宁长久以来不断深耕的两个方向。
好商品意味着好品质、好价格。今年下半年以来，苏宁持续夯实全域供应链的优势，通过自建或合作的方式，不断为用户提供质优价廉的商品，加速备战双十一。
在家电、3C品类方面，苏宁的双线渠道和场景优势吸引了众多优质产品提供商合作，与华为、海信、博西等多个合作伙伴达成深度战略合作。苏宁发挥全品类、全场景经营能力，将好产品匹配到合适的渠道，既为自身和品牌商建立了高效的商品供应链协作体系，也让好产品触达到更多的消费者。
苏宁与海信深化战略合作
今年以来，苏宁的快消、百货板块发展迅猛，营收占比已跃升至第一位，上半年销售同比增长106.7%，发展潜力巨大。苏宁家乐福2020年的采购目标较去年增长6倍，并与9家国内知名企业签约，定下亿元目标，2020年整体年销售额剑指30亿。通过大规模采购，家乐福既能保障供应，又能降低成本，为消费者真正带去实惠。
苏宁不断扶持和联动优质工厂、产业带、农业基地，推出C2M超级产业带“飞天计划”,逐步推出能够精准满足用户需求的反向定制产品。苏宁凭借生态优势向品牌商和零售商开放能力与资源，省去品牌商、代理商、最终销售终端等渠道和中间环节，做到了高性价比。
有扎实的供应链能力，叠加“J-10%”等消费利好政策，有理由期待，今年双十一苏宁将释放更多高性价比大牌爆品，为年底冲刺。
张近东说，苏宁打的是价值战，而价值战的本质是服务战。要为用户创造更大价值，除了商品，更要把服务和体验做到极致。围绕服务体验，张近东从用户端与服务端两方面着手“蓄力”双十一。
面向用户，苏宁通过门店网点的布局、精细化运营、物流的建设、科技的提升，以上万家数字化门店为中心，构建起了线上线下融合的智慧零售生态，不断拓展服务范围、丰富服务内容、提升服务效率。
到家服务方面，家乐福通过建设“快拣仓”，与苏宁小店打通供应链，不断拓展到家服务的范围；面向社区，苏宁小店以“App+便利店”的O2O运营模式，打通便民服务最后“100米”，满足社区居民的日常饮食需求以及社区生活服务；在下沉市场，苏宁依托近7000家零售云门店，为下沉市场消费者带去更好的产品和服务。
除了不断丰富场景和商品，零售终究是人的生意，提升服务人员水平是服务的重要环节。为了强化全员的用户思维，张近东在818大促期间探访服务终端，进一步推进好服务规范化、制度化。
双十一临近，苏宁于近期试行了全新的客服终端激励规范，已落实的“好服务”举措包括：加大对客服的激励力度，将薪资与用户满意度挂钩，同时设立“委屈奖”，给在用户服务过程中受到委屈的服务人员提供额外的安慰激励；给一线员工放权，使其帮助消费者更快速、有效地解决问题；设立超级口碑中心，保证整个服务体系的完善和升级。张近东通过激励与放权，有效提升了一线服务人员的积极性，提升了用户满意度。
在去年的双十一发布会上，苏宁重磅抛出“场景零售”战略，随之而来的是“1小时场景生活圈”的加速形成和苏宁全场景业态的加速融合，最直观的体现便是今年苏宁家乐福到家服务的全面升级，以及疫情下苏宁全场景“到店+离店”销售能力的跃升。
每年的双十一，都是苏宁进行战略发布、实现创新升级的重要节点。张近东今年提出“长期价值战”的背后，是苏宁核心零售能力从“积累”到“释能”的全新突破。围绕“零售服务商”新定位，苏宁或将在今年双十一展现出更加“开放”的姿态。
今年以来，苏宁大力发展开放平台建设，近7000家零售云门店在全国落地，苏宁小店全面开放加盟。按照张近东的逻辑，进一步输出能力、链接资源，实现生态共赢或许是其价值战实施的新路径。但无论如何，苏宁的价值战始终离不开为用户服务的本质。
正如张近东所说，价值战是一项长期战略，其本质是服务战，为用户服务没有终点，苏宁必须坚定、坚守，因为长期主义是穿越周期迷雾的终极答案。
