“我不是大神，但是我有自己的一套方法，恰好，这套接地气的方法能让我玩转苏宁推客。”（苏宁推客是苏宁易购旗下一款社群营销工具。）
张严刚，苏宁易购南京大区互联网店长工程一期成员。2020年7月加入苏宁，9月成为总裁推客，保级至今。2020年年货节，他单天推客开单340单，个人创收1343元！95后的“总裁推客”张严刚有自己的成功秘诀。
第一步：把握社群的“生命力”
“无社群，不推客。”建立社群是“玩”苏宁推客的基础，运营社群才是“玩转”苏宁推客的关键。
“社群就像是有生命的个体，运营社群需要日复一日的坚持，坚持推广才会有好的效果。三天打渔，两天晒网的方式是不可取的。群不可一日不运营，推客不可一日不做。” 张严刚对运营社群颇有心得。
首先要保证群内不间断的进入新人，新成员代表着开单的新希望。“我们门店楼下有个餐馆，我每天去吃饭，自然跟老板熟络了。有天，我看老板桌上面抽纸没了，就跟老板推荐了我们推客上1元1包的抽纸，老板表示很感兴趣，我便拉他进群了。”现在老板已经是张严刚的“死忠粉”，不仅是面纸，基本上餐馆里需要的日常用品都是从他这边购入。
张严刚在年货节直播&外拓
其次需要定时的检测社群的“生命力”。“每天在群内丢几个商品链接，这个群会显得很生硬、呆板。我们作为群主，运营和服务的过程非常重要。一个具有旺盛生命力的群少不了持续营造氛围。”
张严刚把新人进群、节假日、公司大促作为三个重要节点，通过在群内发红包的方式，调动群成员积极性，同时检测群的生命力。“以300人社群为例，每次发1元20个红包或者3元40个红包为宜，如果在10分钟内抢完，说明社群生命力旺盛，如果一小时甚至半天都还没抢完，那说明此社群已经‘奄奄一息’，应当立刻建立新社群，重新运营。”
第二步：精细化运营
“千人千面，社群也一样。”由于每个人的人脉圈层不同，群内成员的购买需求也是不一样的。
初次接触苏宁推客，张严刚就很感兴趣，社群建立起来后便每天选择自己认为好的商品分享在群内，但是他发现，虽然他每天都孜孜不倦的选品、推送，但是点击率寥寥无几，开单更是遥不可及，他想：会不会是我的商品没有吸引力呢？
这个问题困扰了他很久，直到有一天他忽然意识到，商品本身的性价比只是吸引力的一方面，用户开单还取决于他对这个商品有没有兴趣。自己与同学或是同事都性格各异，每个人的喜好也都不一样，他豁然开朗。
于是，张严刚会给每一位顾客打上标签：“是美食爱好者还是美妆达人，亦或是健身肌肉男。这样每个人都有个标签，也有助于后期选品。”
从最初的50人小群，到现在500人的大群，张严刚化难为简。
“除此之外，我们还可以根据当天的商品点击数判断商品是否合大家的胃口。如果某件商品发出去之后，点击数很低，那说明你的群成员不需要这类商品，可以给你以后选品作铺垫，你的工作也会事半功倍！”
第三步：建立你与顾客的信任关系
“建立信任关系，很重要的一点就是做好商品的售后工作。”
曾有一次，张严刚给顾客推脐橙，水果在运输途中出现损耗，顾客收到橙子时已经损坏了几个，随即找到他讨要说法。
张严刚获得用户肯定
彼时，张严刚的小店刚刚起步，声誉经不起任何打击。他第一次遇到这种事情也并没有逃避责任，而是果断选择跟顾客道歉，并原价赔偿，反而收获了用户的肯定。
“赔偿是小事，失去顾客是大事。这样不仅解决了当下的难题，而且留住了顾客，更重要的是我和顾客之间建立了信任关系，顾客只有信任我，才会在我这边复购。这也为我后面保级夯实了基础。”
“做推客，只有肯钻研，才能扛得住。推客不仅仅是简单的销售，而是销售的衍生，是全程的服务。尽可能改善每一个可能优化的点，就会取得非常大的改善效果。”正所谓“以兴趣之名，披荆斩棘”，这位95后年轻人用行动证明了这一点。
