5.23，阿尔法狗执白胜世界排名第一柯洁四分之一子，双方还有两局方能决胜负。人机大战第二季一开局，机器就占了上风。
柯洁表示：“（阿尔法狗）实在下得太出色了，我输的也没什么脾气，真的是很厉害。”“我跟人类下胜率还可以，以后还是希望跟人类下棋。”聂卫平评论称阿尔法狗大局观远胜人类。
AlphaGo是一款围棋人工智能程序，由谷歌旗下DeepMind公司的戴密斯·哈萨比斯、大卫·席尔瓦、黄士杰与他们的团队开发。此次对战，采用的是AlphaGo的2.0版本，与之前李世石的AlphaGo1.0版本有所不同，2.0版本采取了新的算法模型，完全是自我博弈学习进化。
介绍完这套人工智能,
我们回归主题
“机器人可以替代人类进行客服工作吗？”
如今越来越多的聊天机器人开始进军金融领域、电商领域等等。 苏宁客服机器人Sunny凭借强大的语义识别分析技术，以完善的知识库为依托，智能分析用户的问题，给予用户最精准的解决方案，2016年以来，Sunny总共完成日均487万人次会话，解决了496万个提问，平均每天承担93个客服的角色，它最大的优点还在于快速地响应用户的需求，依托高强度的神经系统做出判断，给出最合理的解决方案。
苏宁云商客服机器人sunny
现如今已经全面实现关键字联想、热点问题引导、服务评价及改善等功能，涉及面涵盖售前售中售后甚至聊天逗趣，为用户提供全方面的服务，给用户带来更为便捷的服务体验，其中最不容忽略的就是机器人的物流定位以及主观服务意识，在此基础上的成长起来的送货业务解决能力达到了90%，针对于送货模块的咨询，Sunny更是给用户带来了极致的体验；首先针对用户的送货咨询，Sunny着力于定位用户的需求商品，定位到用户的商品的同时，根据自身的神经反射系统主动做出判断，自己能解决的直接告诉用户具体的送货方案解决用户需求，自己无法解决的主动联系人工客服美眉，将用户的问题主动抛给客服同事，替用户咨询，给用户带来更为方便快捷的服务。
不了解客服行业的人，会误以为客服是很容易被智能客服机器人全面取代的职业，但实践情况证明，智能客服机器人依旧只能做到辅助人工客服的这个工作层面，帮助人工客服更加科学地服务顾客，帮助客服管理层更高效地管理客服团队，这才是人工智能客服的关键价值所在。
不是人工智能客服取代不了人工客服，而是应服务于人工客服，人工客服都是以顾客为先，接待顾客是需要个人交际能力，需要随机应变的头脑，热情积极的工作态度，沟通谈吐要有修养，这些都是客服人员必须具备的职业要素，但是，一些比较复杂和特殊的服务场景时，此前的苏宁云商客服小妹为用户结婚十周年送去惊喜，并获得用户好评。这就是人工智能难以达到的层面，同时这些要素也是苏宁云商客服必须掌握的基础。
苏宁云商客服面向全集团、全产业，设计服务流程、建立服务标准，完善用户体验，打造全方位智慧客服。
南京雨花呼叫中心致力于打造专业的“呼叫服务产业园”。
坐席宽敞、明亮 ，专业隔音设备，避免相互干扰 ，桌椅根据人体生理学设计，舒适，绿植点缀，环保愉悦。
团队各管理人员及员工树立“重视顾客的每个问题，让顾客的问题在我手中终结”的服务意识，践行“灵活、主动、机智的解决客诉”的服务标准。客服管理中心启动——客户问题至于我的活动，旨在给顾客提供极致服务。
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苏宁云商客服聚焦“客户体验”，以“至真至诚，阳光服务”为服务宗旨，打造离客户最近的服务，让服务创造价值是每一个客服人的使命。
最后就是投票时间了，你觉得阿尔法狗能代替人工客服吗？
