我要上班咯
早会不迟到
小鸟说早早早
您为什么还要上班啊
如果是你看到这一幕
你是不是要揍这个傻乐
你要问它为什么
因为今天是星期五呀
但是就是这个星期五
发生了一件意想不到的事情...
张文杰，目前是电话客服新人一枚
人称“激进分子”
3月23日上座第二天，接到了一个投诉电话
杨女士在苏宁易购网上购买了1台价值2499冰箱
物流师傅送去当场验货签收后
没有想到晚上发现冰箱外观有划痕
杨女士立即打电话给物流师傅
师傅告知联系客服可以给换
于是杨女士抱着试试看的心态问问能不能换机
此刻杨女士内心OS：
1、师傅已经让我检查了，但是我当时没看清楚
2、新买的冰箱，又不是几百块，现在有问题，我心里很不舒服
哎,不知道能不能换货？
此刻张文杰内心OS：
1、冰箱是家庭刚需，不是随便的小东西
虽然已经通电了，但是我一定要解决好
2、如果是换货的话，可能需要耽误一天时间
给2个方案选择下吧，换货OR补偿心意券
在张文杰和杨女士几十秒内心OS时
张文杰立即告知目前有2个方案
但杨女士坚持换机后
张文杰加了杨女士微信提供商品划痕照片安排换货
并且约定好送新机时间
最后，杨女士非常满意张文杰周到的服务
主动要求给他点赞
一个很平凡的问题
让这一次的购物经历变的不平凡
我们坚信并坚持
只有好服务才能“嗨购”全程
阳光正好，脚步不停，这样的服务其实还有很多…
未完待续...