1月13日，“苏宁大客户MRO座谈会”在苏宁易购总部举行，3M、大江、雷士照明、菲尼克斯、世达、霍尼韦尔、WORX KRESS、史丹利等来自全国各地的品牌商参会。针对MRO行业现状及服务要点进行深入探讨，针对MRO采购行业痛点，以提高产品质量、降低采购成本、整合零星采购需求、规范价格机制及缩短采购流程为指向，资源整合三方协同，共同推进MRO行业采购升级，形成有效机制、标准，为更多的企业提供优质服务。
2019年苏宁大客户年终盘点显示，其整体销量同比增长高达110%，其中MRO销售额及增长达300%以上。面对激增市场，苏宁提出了数字化+电商化的解决方案。数字化是通过信息化的改造，实现智慧采购智能化，让后期的采购活动变得更合理，它的供应链管理变得更有效率，采购监管可以更好，包括商品的质量管控能够达到更高的水平。苏宁易购集团B2B公司总裁胡旭健表示，苏宁B2B开放行业数据，为企业数据赋能；凭借成熟的寻源、供应商管理、交付、开票、结算等手续完成供应链的赋能。在售后服务上，苏宁大客户搭建了B2B服务体系。目前有近1200人的服务团队，其中，有600多人分布在全国，为用户及时提供属地化服务。MRO供应链的整合升级是2020年的重点工作之一。
会上，3M集团、大江集团等品牌代表针对品类拓展、系统升级、服务延伸等维度与苏宁进行深入探讨，双方表示对未来的合作充满信心。
数据统计，中国工业全年总产值约30万亿，大宗物资以外原材料占工业总产值约20%，市场容量6万亿。未来，苏宁将以更开放的心态，与MRO品牌商需整合客群、系统、品牌、效率、专业服务、库存等优势，以客户需求为导向，共建生态合作圈。
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