“反向海淘”风起，多语言服务或成为电商掘金利器

当前，中国制造的高性价比优势正在全球掀起抢购热潮，海外消费者对中国购物软件的热情持续攀升。

面对本土日益加剧的通胀压力和对物价上涨的担忧，越来越多的海外消费者开始将目光投向东方，涌入淘宝、敦煌网（DHgate）、Temu等中国电商平台，寻找那些“物美价廉”的商品。

这种“越打压越火爆”的“反向海淘”热潮，无疑为中国出海品牌和跨境卖家带来了前所未有的机遇，但同时也暴露了一个长期存在的痛点——语言沟通障碍带来的服务挑战。

“公司的客服团队每天都会接到很多国外咨询电话，我们已经在急着招聘多语种客服了，但又担心这波流量稍纵即逝，好不容易储备的人才又会被闲置，进一步拉高了运营成本。”一位电商品牌负责人向我们透露道。

当大量的非中文用户涌入电商生态时，如何提供即开即用、且符合当地语言习惯的客户服务，成为了商家跑赢流量之战的关键门槛。

自2019年国际云客服诞生以来，数字蚂力一直致力于用更优质的服务助力企业出海。截至目前，数字蚂力已经能提供多达17种主流语言的母语客服支持，包含英语、西班牙语、法语、德语、日韩语等，服务模式覆盖7x24在/热线、邮件客服等场景。

这意味着，无论用户身处哪个时区、使用何种语言，都能获得流畅的客服沟通体验。助力企业覆盖全球绝大多数目标消费者群体，打破沟通壁垒，进一步提升用户满意度和信任度。

此外，考虑到出海业务的动态变化和市场的不确定性，数字蚂力提供包括国内云客服、海外云客服及海外站点在内的多种灵活用工与部署模式。企业可以根据目标市场特性、服务时效、业务规模等因素自由选择，实现服务的弹性扩展。

在与某头部跨境电商平台的合作中，面对春节大促的流量高峰，数字蚂力仅用7天便迅速实现了400名高质量全英文客服的快速上岗（本科及以上学历占比高达94%，均持有英语六级及以上证书），有力保障了高峰期的售前咨询、物流追踪、纠纷调解等全流程服务的顺利进行。

在海外消费者“反向海淘”，寻求性价比的大趋势下，价格优势固然是吸引用户的“敲门砖”，但优质、无障碍的服务体验正日益成为赢得用户青睐的关键因素。

数字蚂力依托丰富的分布式服务资源网络，借助AI招聘能够快速且精准地招募到符合岗位要求的的服务人员，比如一场万人招聘周期可以从100天缩短到0.5天。同时在AI培训下可实现人员的快速上岗，平均培训周期缩短近50%。

针对市场不确定性导致的高低峰波动的情况，数字蚂力通过智能调度的能力可以实现全网资源的精准匹配及调度，最大限度拟合业务需求，让企业实现“用多少付多少”，在低谷期可随时释放，避免资源浪费。

凭借多语种覆盖的服务资源、AI赋能快速响应和部署、多行业的服务经验等综合优势，数字蚂力致力于与合作伙伴一起打破跨境服务壁垒，驱动全球商业互联，将“物美价廉”的优势转化为可持续的商业成功，共同为全球用户提供更优质、更高效的服务体验。