AI赋能下的服务创新或将成为品牌增长的关键

在全球市场深度交融、经济格局风云变幻的当下，中国品牌如何穿越周期，实现高质量增长？

5月9日，由上海市网购商会主办，上海市商务委员会、上海虹桥国际中央商务区管理委员会等多家单位指导的“变局·创新：2025品牌高峰论坛暨品质直播时尚消费盛会”在上海召开，来自政产学研各界的精英，共同探讨中国品牌在全球化变局中的创新路径。 

现场，与会嘉宾围绕“服务体验、品牌出海、直播经济、长三角一体化”等热门议题展开了深入探讨，为驱动中国品牌走向国际化、高质量发展提供了新的思路。

蚂蚁集团数字蚂力副总经理钟亮华在《AI时代品质服务创新范式》的主题分享中表示“AI赋能服务创新是提升客户体验和商业效率的关键。”

数字蚂力依托蚂蚁集团多年的服务经验与技术沉淀，打造了一个由AI驱动的分布式服务资源网络，汇聚近53万认证的专业人才。在此基础上，全面引入招聘Agent、培训Agent、调度Agent、风控Agent等多个智能体，构建起一套人机融合的服务模式。

钟亮华强调，在该模式下，实现了人员的招聘、培训、品质管理乃至日常运营的智能化，不仅提升了服务响应效率与业务弹性，还能通过数据反馈持续优化服务。更重要的是，在应对业务的波峰波谷时，系统能动态调配资源，从根本上打破了传统模式下的成本、品质与效率的“不可能三角”问题。

在会上，数字蚂力还分享了AI技术在实际业务场景中的应用。钟亮华提到：“在国家补贴政策和618大促等因素叠加影响下，商家面临着订单和咨询量暴涨的压力。在合作的电商品牌中，我们依托智能调度算法，能够以天或小时为单位进行精细化排班，完全拟合业务需求，在高峰期承接弹性超30倍，平均用户等待时长缩短近37%，在低谷及时释放冗余的资源，真正做到了资源的按需取用。”

在圆桌对话环节中，建设银行、柚香谷、#数字蚂力 等企业代表，就“当前形势下品牌企业如何谋求韧性与增长”这一议题展开了深入探讨。专家们普遍认为，数字化转型、客户体验、商业模式创新等将是品牌应对不确定性的关键。

本次论坛的举办，展现了中国品牌在变局中寻求突破的积极姿态和创新探索。可以预见，企业数智化转型也将从选择变为必然。未来，数字蚂力将和更多合作伙伴一起， 以技术驱动服务升级，书写品牌增长的新篇章！