中国では急速に発展し、毎年「ダブル11（11月11日のネット通販イベント）」のたびにその記録が更新されているネットショッピングだが、日本での人気はそれほど高くなく、人々は親しい友人と一緒にお店に買い物に行くというスタイルをより好むようだ。これは彼らの社会構造にも関係があるかもしれない。日本には「男は外で働き女は家を守る」という考えがある。日本の主婦たちは働きに出なくていいので（当然ながら現在ではこのような状況にはすでに変化が生じているが）、生活リズムはそれほどきつくはない。毎朝、夫が出勤し、子供が登校すると、主婦たちは友人と街に出てショッピングをゆっくり楽しむ時間がたっぷりあるからだ。（文：管弢。羊城網掲載）
しかしこれが根本的な原因かと言うとそういう訳ではない。日本の有名テレビ局であるフジテレビがランダムな街頭インタビューという形でショッピングに関する取材番組を制作したところ、72%以上の女性が、ショッピングと同時に受けられる良質なサービスと、人との交流があることを理由にお店での買い物を選択し、90%以上の男性がすぐに買えて、簡単だという理由からやはりお店での買い物を選択している。こうしてみるとお店での買い物にも軽視できない優れた点があるようだ。
もし日本に行ったことがある人なら、きっとその良質なサービスに深い印象を受けたことだろう。お店で買い物するために足を踏み入れると、その清潔に保たれた環境は目と心を十分に楽しませ、軽やかなBGMに心を躍らせ、人間味あふれた商品陳列にお客は知らず知らずのうちにひたすら買い続けることになる。また日本の販売員のサービスは世界一流で、微笑みを浮かべながら柔らかい口調で敬語で話すのは基本的な要求に過ぎず、お客の質問に対して、彼らは可能な限り受け答えし、ニーズを満たそうとしてくれる。
数ヶ月前、ある友人の友人たちが日本にフリープランで旅行に来た際、友人から頼まれて彼らを一度招待して一緒に食事をした。その席で彼らは私に今回の旅行で行った観光地について語り、日本の清潔な環境と、おいしい食べ物、特に良質なサービスを絶賛した。あるオシャレな年配女性は「デパートの試着室で試着した時、店員がせっかくの髪型が崩れるからと髪を覆うカバーを渡してくれて、大変感動した」と言った。ある60歳過ぎの紳士は「今日革靴を2足買ったのだが、試着するときに店員が靴ベラを持って、両ひざをついてサービスしてくれた。本当は1足しか買わないつもりだったが、結局もう1足買うことにした。そしてお金を払い終わってみたら、さっきまで履いていた古い靴がきれいに磨かれて靴墨まで塗られていたので、本当にびっくりした。今日初めて『お客様は神様だ』という言葉の本当の意味を実感した」と話してくれた。そしてちょっと頭が良さそうな感じの中年女性が「日本での買い物は本当に一種の楽しみと言える。価格はネットで買うよりも少し高いが、このサービスを受けられるならそれだけの価値は十分にある。ここでは誰もネットショッピングなんてしないかもしれない」と言うと、その場にいた人々は口々にその日の感想と買い求めた「戦利品」を見せあっていた。人間味にあふれたサービスは中国人観光客に大いに認められ、また彼らから多くの金銭を勝ち取ったのだ。
「今回体験したような事以外にも、一部の商業施設ではネットで買い物時間の予約が可能で、専門の店員が付き添って電気製品のように特に馴染みの無い商品について紹介してくれる。買い物が終わると、店員がお客の希望で無料でラッピングし、指定の場所まで届けてくれる。毎年8月のお盆と12月のクリスマス前には、日本のお店は大量の郵送の注文を受け、お客が心を込めて選んだ目上の人や先輩、友人などへのプレゼントを店がラッピングして時間通りに届けてくれる。お店のサービスや買い物の楽しみだけでなく、ネットショッピングの便利さも兼ね備えている」と紹介すると「すばらしい。一石二鳥だ！」と「神様たち」は難なく満足していた。
日本経済は1990年代初めからゆっくりとした下り坂になっており、商業施設はお客の消費を促すため、商品の品質を保証するだけでなく、自身のサービスレベルを絶えず向上させてきた。日本ではすべての店員が、お客こそが彼らの「生活の糧」であり、良質のサービスを提供し、お客の信頼を得て、その消費を促すことが、毎月の給与の源となることを心得ている。
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