87岁的清华老教授杜建寰去年4月学会用支付宝缴水电煤后，他的夫人再也不用走半小时的路去缴费了。
江西的汤翔鹤老师到了省直公积金中心才发现忘带结婚证了，再折返一趟需要一个半小时，他想起新闻里说支付宝里有电子结婚证，抱着试一试的心态，他花10分钟办完了业务。
2016年，深圳交警在全国率先推出第一张电子证件——电子驾照。上线第1个小时就被领走了1万张。
浙江省直单位住房公积金管理中心古墩路网点，过去每天300多位市民排队，现在拿号的人是个位数。
从10年前支付宝促成全国第一笔网上水电煤缴费至今，我们一直在助力政府和机构解决老百姓办事难的问题。随着实名认证、人脸识别、小程序等技术发展，「像网购一样办事」已经成为了风潮。
直到今天，每4个中国人里就有1个在支付宝上办事。支付宝已经成为了中国百姓民生服务第一入口。在支付宝里办事的用户中，年纪最大的一位95岁，网上办事可不仅仅是年轻人的专利，这是最让我们欣喜的事情之一。
指尖政务不仅是节省了时间，也大大减少了各种资源损耗。浙江省直住房公积金开通网上办理后，40天节省了10万张A4纸。江苏省政务服务管理办公室试点「刷脸」查询公积金1个月，市民减少跑腿约1.5万小时。有人说，网上办事不仅方便快捷，还进一步提升了公积金账户和资金的安全性。
过去十多年里，支付宝与阿里巴巴一起，不断建设和完善以互联网云计算为核心的数字基础设施能力，参与到了众多为老百姓服务的公共领域。今后，我们会继续将自主研发的核心技术投入到数字中国的建设中。
所有不可思议，终将化为寻常
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