6月20日，中央电视台《经济半小时》，播出题为《助老在行动》的专题节目。
亮码通行、网上挂号、线上办事…许多年轻人习以为常的简单操作，对不少老年人却是一次次的考验。
帮助老人跨越数字鸿沟，是所有人的希望，也是「蓝马甲」行动的目标。
2020年策划启动以来，在国家老龄委、工信部反诈中心等的指导下，由各地政府部门、志愿者组织、支付宝等企业共同参与的公益志愿行动「蓝马甲」，已累计走进超过70个城市、3200个社区，举办超过18000场次驻点宣传，服务超32万人次。
「蓝马甲」行动的志愿者，人数也已突破了24000人。
《助老在行动》这档节目里，就记录了一些「蓝马甲」志愿者的故事：
①
在江西九江，平时的闵平，是一家农业合作社的理事长。
到了周末，闵平就会开着一辆蓝色大篷车，进乡村，进社区，为老人们带去一堂堂以助老防骗为主题的公益课。
今年4月以来，蓝马甲助老防骗大篷车，已走进浙江、江西、安徽超过200个县域街道和山区乡镇。
②
刘献国是杭州西湖区一名社区民警，也是助老服务驿站的志愿者。
刘献国的微信名总是很长又特别，紧跟当下的“反诈热点”，这样一边能跟老人聊天，一边还能提醒对方远离诈骗。
③
老人就该多帮老人，这是吕文良一直相信的。
73岁的他，专门做了一本368页的连环画教程，教老人用手机。
如今作为蓝马甲讲师团银铃讲师，他的课程越来越丰富：网上问诊、生活娱乐、反诈理财…
他说，噔噔噔噔点几下，把老人教会用手机了，是多畅快的一件事。
④
去年10月，一群年轻人在豆瓣上发起“教爸妈玩手机”小组，两个月吸引7千多人加入。
后来，他们决定做得更多：打造一款专门帮助老人使用智能手机的小程序。
上线不到一年，上面就有了3000多个教程，涉及老人常用的100多个软件。
产品经理叶子铭和小伙伴们，把这个小程序取名为“麦龄”——谐音是“迈龄”，帮老人去跨越数字鸿沟。
⑤
作为全国首批纳入适老化产品升级的app，支付宝2年前就开始研究如何让老人更便捷地使用手机。
2020年底，以柔接手了支付宝长辈模式这个项目。工作越久，她越能体会老人的难，也更加感觉到这份工作沉甸甸的价值。
现在上线的长辈模式，字体更大，文字更简洁明确，也在主页精选出了老人常用的功能，方便他们快速找到自己想要的功能。
以柔说，自己和同事需要做的还有很多，帮老人迈过最难的一步，后面的路才会更好走。
⑥
2021年开始，支付宝开通了“暖洋洋热线”，65岁以上的用户可一键呼入直连人工客服。
支付宝的客服苏梦琪说，一个简单的问题，普通用户几分钟就能咨询完毕。
但在暖洋洋专线，面对老年人，1个咨询电话的平均时长在30分钟以上。
过去习惯了快节奏接打电话的她，性子也跟着暖洋洋专线也一起慢了下来。
苏梦琪说，其实慢一点才好，好让更多人能跟得上这时代。
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