8月12日，京东首次发布了《中国家电网购消费者洞察白皮书》。报告显示，家电业已经进入到需求相对饱合的时期，用户需求也处于“从有到优”的升级过程中，家电消费者呈现从生活必需型到成本效率型，再到品质生活型的进化。未来，品质生活型家电的购买将成为消费者的关注点。
这是京东首次推出的垂直型人群画像类数据产品。白皮书以京东大数据为基础，从家电网购消费者人群画像、消费行为洞察和对未来消费者趋势的判断等维度，生动刻画出中国家电网购消费者的形象和变化，勾勒出国人对家电购买的发展和变化。两天前，工信部赛迪研究院刚刚发布《2016上半年家电网购分析报告》，作为占据家电网购市场六成份额的最大B2C家电网购渠道，京东对家电消费者的洞察呈现了家电网购市场的特点。
家电消费者属于高阶忠诚网购人群
京东大数据显示，有近88%的家电网购消费者属于忠诚型用户，这一数据遥遥领先京东全站水平，他们在京东上购买家电商品的频率很高，具有较高粘性。
家电消费一定程度上为了满足生活需求与品质追求。在购物性格方面，理性比较、目标明确的用户接近6成。在京东家电消费者中，仅有13.29%对品质不敏感，超过1/4的消费者对品质非常敏感。
家电消费者很注重商品的用户评价，对评论极度敏感和高度敏感的用户超过了52%，他们在购买时会着重参考其他用户的使用体验。这些家电网购消费者并不十分热衷于促销，对大力促销敏感的用户占比相比京东全站低了29.62%，可见在家电这一领域，相对于价格，产品质量和服务才是硬道理。
对服务和品质极其敏感
影响家电网购消费者决策的主要因素包括：服务、格调、设计和功能。在购买这些大家电时，消费者的环保意识逐年增强，节能和能耗等因素也是选择产品的重点考虑。
在所有家电产品和服务类型中，家电消费者对家电服务的品质敏感度最高，可见服务依然是考量品牌商和电商平台的关键环节。多数家电用户在购买家电时会向客服咨询售后服务，也会购买相关延保服务。清洁机、洗碗机、Hi-Fi等高端家电产品也在品质敏感度前列，从中体现出家电用户对高品质生活的向往。
