随身物品遗忘在出租车上，丢东西的乘客后悔不已，捡到的乘客也是心急如焚：自己偷偷收起来昧良心，应该还给失主，可连失主是谁都不知道，怎么还？2月25日晚间，上海的出租车上就发生了这样一桩奇事：拾到失物的支先生发现包裹里夹着的一张京东购物发票，他根据发票号找到失主联系方式，将一台价值数千元并存有重要数据的笔记本电脑完璧归赵。在京东客服人员的全力协助下，整个惊心动魄的过程用时不到30分钟。
失主在朋友圈里发布电脑失而复得的经过并对京东表示感谢
京东全国客服中心宿迁分中心的客服人员董星星是整件事的亲历者，从中午12:00开始，她当天在岗期间已接起100多个客户来电，而当支先生的电话接通时，她明显感觉到了电话那头的焦急：“我爸爸在出租车上捡到一台笔记本电脑，夹着在京东购物的发票，你们能不能帮找下失主的联系方式？”
原来，一位京东的客户25日晚间乘坐出租车时将一台笔记本电脑忘在后座上。20点42分，支先生给京东客服打来电话，希望通过发票号找到失主，再给人家还回去。
遇到这样的事，很多人都会发懵，但董星星却处理得很冷静。“按照公司规定，我们不能泄露客户的信息……”在向支先生了解完详细情况后，她立即输入发票号，果然通过系统查到了收货人的联系方式。
“您好，京东。”20点54分，董星星首次给客户去电接通后，对方一句“有急事”便挂机了。紧接着，她再次拨通了这位客户的电话，这次接通后马上询问：“您是否遗失了随身物品？在哪里遗失的？”“我的笔记本电脑落在出租车上了，我还跑了派出所，你是怎么知道的？”
董星星这才有机会告知这次“附加服务”的缘由，经核实后了解到，这位客户正是笔记本电脑收货人，随后她把支先生的联系方式给了客户。20点59分，在规定下班时间前一分钟，董星星又致电支先生，得知他和失主已经联系上了，心里的一块大石头才落了地。
意外发现自己的笔记本电脑在30分钟内失而复得，客户当时惊喜得连连道谢，还问了董星星客服工号，说要给她写表扬信。“失物招领不属于客服的日常职责，但一想到我们提供的服务，可以帮客户解决燃眉之急，给社会增添一份正能量，就觉得很有价值。”董星星说。
帮客户找回遗失电脑的京东客服人员董星星在工作中