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那一抹京东红在蔓延：关于责任、坚守与创业的故事

京东黑板报

2016-11-17

导读：在距离城市遥远的农村地区，很多地方都有这样的风景。

远山如黛，绿水长流。在距离城市遥远的农村地区，很多地方都有这样的风景。

其中，那一抹京东红尤其显眼。数十米宽的水面上，挽着裤腿、背着几十斤重的大家电过河的“小人儿”是广西象州京东帮配送员韦绳拾。

他，是数万名京东帮配送员之一。他们的脚步，有力而坚定。与城市的配送员相比，他们不仅在跟时间赛跑。农村地区大家电配送，有时跋山涉水，有时路途迢迢，遇到交通困难时刻，他们肩挑背扛、雨雪无阻……凭自己的执着与力量打通从数十公里配送路到“最后一公里”上门行之间的关卡，实现48小时送达的服务承诺。

京东的农村电商有一个美好的愿景，填平消费鸿沟，促进城乡消费公平。同一款电器，乡镇的零售价要比城市贵10%至20%。京东农村电商要做的正是打破城乡隔阂，实现农村、城市同物同价，让全民都享受到品质网购的便利和实惠。京东大数据显示，农村用户的品质意识已开始觉醒，农村用户对品质敏感的人群占比超过70%，与全站平均水平的差距正逐步缩小。行业人士认为，京东正品行货的理念一旦在农村落地，必将生根发芽，进而培养农村的网购习惯，其中京东帮的服务纽带作用非常重要。

西至新疆喀什，东至中国大陆最东边山东荣成，北至黑龙江嫩江，南至海南陵水，在中国广袤的乡村大地上，处处留下了他们的足迹。目前京东拥有1700多家京东帮服务店，大家电配送与安装服务覆盖44万个行政村，京东红的故事每时每刻都在蔓延。

镜头一

2015年广西南宁象州县一个平常的夏日雨后

韦绳拾是广西南宁象州县一名普通的京东帮配送员。当天下了3小时的暴雨，加上山上的雨水下来，把路都冲了，小车一下就熄火了。韦绳拾赶紧给客户打电话说明情况。客户是本地人，理解村里交通不便的情况，提意等天气好点再送。没想到韦绳拾说，“您放心在家等着收货，我这就给您背过去。”

事后，韦绳拾谈起这事，并不觉得有多稀罕。既然加入了京东帮，必须实现京东48小时配送到家服务，如果说了不算，那还叫什么承诺？再说当时最高气温已达35度，客户买了空调，一定是因为酷暑难耐，要是家里再有孩子、老人，就更是等不了了。“将心比心”便能感到自己用诚实劳动、实际技术在帮助别人，想想也挺美。

数据显示，中国目前农村人口为9.4亿，长期居住在农村人口数量为7.5亿。我国新生代农民工超过一亿人，农村消费群体基数大，购买力强。甚至有媒体预言，10年或20年后，农村电商市场可能会反超城市。

京东帮将京东式购物体验带到了农村市场，加速完成电商的全民覆盖。京东帮的宗旨是围绕交付不便利的大件商品，为四线至六线地区的农村用户提供大家电“营销、配送、安装、维修”一站式服务。从2014年11月20日全国首家京东帮服务店在河北赵县开业，至2016年3月西藏拉萨首家京东帮服务店开业，短短一年多时间，京东帮服务店完成了中国大陆地区省级区域的网络覆盖。

消费市场的流通渠道下沉加速，特别是电商所带来的全国市场与消费一体化过程，在部分冲击实体市场的同时，更多消除了全国商业流通业布局不够均衡的问题。京东帮服务店实行京东商城统一的线上价格，产品统一规划、价格与北上广同步。农村用户在京东平台上下单后，京东帮线下店面有效解决农村家电不送货、安装慢、退换难等问题。农村地区的家电价格，往往比城市贵10%至20%。通过京东帮，偏远乡村的用户即便走不出农村，也能与电商的时代潮流接轨。

镜头二

2015年四川资阳乐至县一碗糖水煮蛋带来的安慰

根据CNNIC统计，截至2014年12月，农村网购用户规模为7714万，年增长率为40.6%。相比之下，城镇网购用户规模为2.84亿，增幅只有16%。但是相比农村常住人口的巨大基数，仍有大量用户尚有待转化和开发。

农村市场很重要，也很特殊。对于长期在实体店购买、尚未形成网购习惯的农村用户来说，想获取他们的信任和好感尤其困难。

四川资阳乐至县唐发军2015年加入“京东帮”。初次接触电商，唐发军常感到无奈与迷茫。配送至农村的订单，有一部分是由城市的子女给家乡的老人购买的，信息不对称、需求不衔接。今年10月配送地址至金顺镇的一个冰箱订单，配送员打电话预约送货时间时2次都被拒绝。

“直到第3天，客户才知道是女儿下的订单，同意送货”。但是，城市下单的女儿却认为唐发军延迟了送货时间，直接给了差评。这样的情况发生几次，店里的工作人员感到委屈，唐发军自己也觉得迷茫。

没想到，一件小事又让他重拾信心。一天，唐发军给附近一个村里的客户送家电，村里不通车。唐发军和配送师傅一起背着冰箱走了4里路才到。到客户家时已经快晚上12点了，但他一辈子也忘不了客户开门时惊讶的表情。师傅在安装冰箱时，客户去厨房煮了两碗糖水煮蛋，然后一直拉着他的手说感谢，说不敢相信这么晚还真的送货上门了。

今年双11，京东帮实现了京东大家电30%的销售额，烟机灶具、热水器的销量同比上涨了近2倍。水涨船高，随着京东品牌的认可度在农村地区逐渐提升，唐发军的订单量也出现了大幅增长。

“用户体验是考验我们的第一步”，经过1年的工作，唐发军带领团队慢慢摸到了做电商服务的门道。这里面要用力气，更要用心，你的心用到了，客户自然会信任你，依赖你。电商模式，实际让商家与客户的关系更近了，唐发军下决心要在电商这条路上走下去，走得更远。

镜头三

2016年四川都江堰京东帮千万俱乐部

都江堰京东帮帮主李安平，是在本地做了20多年电视品牌代理的“老家电人”。他的家电生意是从父亲那里继承来的，从黑白电视、彩色电视到现在的液晶电视、网络电视，家电行业的发展伴随他从少年、青年直到现在，女儿已快大学毕业了。他说，加入京东帮，是他人到中年的第二次创业。

“我理解的京东，是不惜代价做服务”。提起做电商的转变，李安平用手拨开自己的头发。做京东帮1年来，头发白了一半，不能吃苦的人做不了。

很简单的一个例子，以前做代理，上门安装主动权完全在商家。用户购买的电视出问题了，打电话给客服，商家说什么时候有空，什么时候才会上门，客户一点办法都没有。做了京东帮以后，只要客户来电话提出需要，他会立刻协调团队解决。为了客户的认可，李安平和他十几人的团队绞尽了脑汁，每个订单都会电话回访，用户是否满意，哪里还需要改进。

农村市场本是一个假货泛滥、质量堪忧之地，京东的正品行货理念一旦覆盖五六线，就一定会落地发芽，进而改变人们的网购习惯和零售习惯，由此来看，京东帮的服务纽带作用非常重要。

李安平对本地市场太熟悉了。在整个家电不景气的大环境下，京东还在增长，根源在于京东体系的人拼命在做事。每个差评都没有申辩的机会，只能在前期把用户体验做到最好。每天睡前，必须看完今天的用户评价李安平才能睡着。

同时，李安平花了比以前更多的力气做市场推广。他的团队都是大学生，他们脑筋活、动作快。每隔一天，就有人跟着配送车到附近的县里、村里，做市场推广活动。经常拿着传单“扫街”、“扫楼”，不厌其烦地解释、教乡亲们网购。看似平常的工作，包含着无尽的可能。也许今天的推广没有一个人下单，但是让人们知道了京东，以后需要时就可能在京东上买。

在常住人口67万的都江堰一地，今年上半年李安平的京东帮服务店的总销售额已过千万元。截至今年10月，各地京东帮“千万俱乐部”门店(销额过千万)共有270家。这其中，既有京东帮服务带来的正向口碑作用，也有自己团队用脚跑出来的成果。当看到订单量每月增长的曲线，他感到特别欣慰，一切辛苦都是值得的。

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