“学者式服务”广获赞誉！用真诚护航聆听，专访金牌听力师胡刚

在声音的世界里，有这样一位金牌听力师，他用十二年如一日的专业坚守，为许许多多的听力用户开启了通往清晰世界的大门。

他，就是胡刚老师，AudioNova海之声的资深听力专家。他的平凡日常，是专业与使命的完美融合，更是听损患者们重获新“声”的有力见证，今天，就让我们一起来聆听他的故事。

从医院到专业听力中心：开启全新职业旅程

毕业于浙江中医药大学听力与言语科学学院，胡刚老师真正踏上自己的听力从业生涯，始于上海市奉贤区中心医院。在那里，他作为听力师度过了四载光阴，日复一日专注于耳鼻喉科的听力检测工作。

医院的这段工作经历，为他积累了丰富的临床经验，同时也使他意识到，自己仅仅是参与了患者听力康复的部分旅程，对于患者最终能否得到好的听力干预，帮助相对有限。

渴望更深度介入到患者听力康复全周期的胡刚老师，选择加入海之声，开启他职业旅程的新篇章。在海之声，他不再局限于单一的检测环节，而是能够全面参与从听力评估、助听器选配到后续康复指导的完整旅程，帮助用户重拾聆听，回归正常生活。这份贯穿始终、常常能亲眼见证用户蜕变的成就感，为他每天的工作赋予了非凡的价值与意义。

客户眼中的胡刚老师：专业与亲和力并兼

一线工作中，胡刚老师遇到的半数以上都是老年性的、感音神经性的听力损失，而许多老年用户由于对听力行业和助听器知之甚少，往往存在抵触情绪，需要花费很长时间才能接受并选择合适的助听器。

面对这种情况，胡刚老师总是很耐心地从听力检测开始，认真细致地为用户分析听损成因，向他们解释听力损失可能带来的各种影响，以及如何通过科学的干预手段来解决这些问题。对他而言，将重心放在患者的听力需求和康复效果上，比起单纯地强调某款产品本身更为重要。

面对疑难杂症，他的高超技艺也经常让其他同事敬佩。一次，沈阳门店遇到特别棘手的难题，向远在上海的胡老师发起了求助。了解后知道，客户是在其他地方验配了耳背式助听器，但是佩戴后一直觉得声音闷沉，怎么调试都调试不好，才慕名来到了海之声，希望得到更妥善的解决。

综合用户的听力图、助听器声学参数等等信息之后，胡刚老师判断是耳模通气孔过大，导致低频补偿不够。通过视频连麦，他远程指导沈阳门店同事怎么临时堵上通气孔并重新更换验配公式、调整增益补偿，客户当时当刻就感受到了调整的变化。

“更像学者”，是很多客户和胡刚老师沟通过的深刻印象。在与客户的每一次交流中，他都以一颗真心去倾听、去理解，甚至在助听器以外的事情上，也会尽自己所能提供帮助。这种“学者式服务”既让客户感受到了尊重和关怀，也让信任在彼此之间悄然生根发芽……

工作中的成就感：见证用户及其家庭的双重蜕变

谈起职业生涯中最令胡刚老师感到满足的时刻，莫过于亲眼见证一个个家庭因听力改善而发生的积极变化。

一个以前总是蜷缩在角落里孤僻寡言、不愿意和别人交流的人，戴上助听器以后变得活泼、开朗，非常愿意交流了，每每从家属那接收到用户宛如“变了一个人”的反馈，也给到他很大的鼓舞与感动。

“听力康复并不只是康复患者一个人，而是康复了一整个家庭”。这，或许就是他多年来始终坚守患者至上理念，为每位患者量身定制听力解决方案，助他们重返有声世界最重要的意义。

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