京东联手中国残基会、欧莱雅在全国打造多个残疾人就业基地，项目开始两月已帮60多名残疾人就业

在15岁的花季，山东淄博的曹静罹患上了类风湿关节炎；从此，这个挥之不去的病魔跟随了她20多年。因为病魔的侵蚀，她的四肢关节僵硬、变形，行动越来越不方便。父母为了给她治病，花光了家里的积蓄；家境困难的曹静上完中专就草草进入了社会。“当时我就觉得，自己的这辈子完了。”曹静至今记得当时绝望的心情。

曹静去应聘工作，雇主一看到她变形的手，都不愿意雇佣她。受尽别人白眼的曹静，只能在家里的小卖部里看店，顺带做一些网络论坛的后台管理，每个月的收入只有几百元。曹静说：“钱少还是次要的。天天闷在家里，只能和来小卖部的顾客交谈两句，这对我才是最煎熬的。”

今年七月，在淄博市残联的推荐下，曹静来到了刚刚落成的“包容美力计划-集善乐业”残疾人就业基地，接受京东电话客服的培训，培训的内容包括：客服系统的使用，服务理念的建立和电话客服的规则。曹静说，在半个月的培训期，培训老师非常热心地倾囊相授，“能感觉出来他们特别希望我们能干好。”

刚开始接线，曹静有些手忙脚乱。当时有一位女用户气呼呼地给曹静打电话反映售后问题，却不愿意提供自己的订单号；曹静从来没有遇到过这种情况，一时慌了手脚；她越慌用户就越生气，最后要求投诉曹静。当负责处理投诉的同事给曹静打电话了解情况的时候，40多岁的曹静一下子就哭了，“听到他的声音感觉像是见到了亲人。”

如今，曹静已经在电话客服岗位工作了2个多月，更加享受客服这份工作。她说，一直以为自己是社会弱势群体，没想到有一天还可以做帮助别人的工作，“这让我觉得这份工作很有价值，我也很有价值。”工作熟练以后，曹静的月收入翻了好几倍。除了工作越发专业，曹静在基地还交到了很多同为残疾人的朋友。“我们的身体都有不方便的地方，所以我们更懂得互相照顾”，曹静说，除了互相照顾，他们遇到了业务难题，还会一起讨论。这群朋友和曹静年龄相仿，让曹静意识到，社会上有坎坷经历的，不止自己一个。“我觉得，我被社会重新接纳了。”

“包容美力计划”是在中国残疾人福利基金会的支持下，京东集团和欧莱雅集团共同推出的残疾人就业扶助公益项目。

近日，“包容美力计划”宣布两周年战略升级，将“造血式”扶贫助残模式推出宿迁、成都，拓展兼职岗位至全国各地，实现从区域到全国化布局。目前，山东淄博、宁夏银川已经建立起了新的“包容美力计划-集善乐业”残疾人集中就业基地。

此项目由京东客服中心负责派遣培训人员，全程跟踪培训。学员主要学习内容是通过电话交流，负责解答客户售前、售中、售后的业务咨询及投诉处理。仅在淄博一地，21名残疾人学员考核合格与京东直接签约上岗，月收入2500-3000元，曹静就是其中一员。短短两个月内，约100名残疾人参加了两地的就业培训，其中60余人考核合格已经就业，就业率达到60%。

2017年9月， “包容美力计划”正式启动，依托日趋繁荣的电商业务为残疾人士提供包括就业，技能培训等多维度支持。一方面通过提供免费的技能培训，使残疾人群重获生存的自由和发展的可能；另一方面，在为他们提供就业机会之前，也为残障群体构建了一个从家庭到社会的缓冲区，注重心理疏导和人文关怀，让他们能够提前适应职场生活，帮助他们重拾信心，提升获得感、尊严感和幸福感。计划承诺在3年内向中国残疾人福利基金会捐赠500万人民币，为残障人士提供职业技能培训和就业支持；同时提供300个直接工作岗位以及向社会输出1000名经过专业培训的“客户服务管理师”。项目实施两年来，超过500名残疾人参加培训并获得“客户服务管理师”执照，其中逾90人成功入职宿迁和成都京东客服中心，阶段性成果显著。今年预计参与培训的人数将超过400人。