10月14日重阳节当日，健康服务、服饰鞋履、奶粉等老年商品，在京东搜索量环比增长5.3倍。数据显示，10月12日至14日，老年适用品中，蛋白粉、钙片、深海鱼油等营养保健品成交额最高，而健康服务中，在线问诊量同比增长超200%。此外，保暖内衣、白发变黑洗发水环比增长超3倍，大家电成交额环比增长超100%，卫浴扶手成交额同比增长2倍。在工业和信息化部消费品工业司、电子信息司、民政部养老服务司的联合组织下，京东“孝老爱老购物节”引发了一波银发消费的热潮。
消费者争相购买孝老爱老产品表达孝心的背后，揭示了老年群体消费的多维度升级。比起过去的基础性养老，如今大家对于养老生活有了更美好的憧憬。正是为了满足这一需求升级趋势，10月14日，在工业和信息化部消费品工业司、电子信息司、民政部养老服务司的组织下，京东孝老爱老购物节暨“暖阳行动”启动发布会盛大揭幕。京东联合中国建筑装饰协会适老产业委员会及多家合作伙伴，共同启动了全面服务老年人高品质生活的“暖阳行动”。
京东将整合零售、物流、健康、科技等全面的服务能力，依托于京东供应链优势及数字与技术能力，与政府部门、社会机构及广大合作伙伴一起，合力打造全场景养老新标准和一站式关爱方案，全面升级老年人居家、健康、线上线下、精神生活及时尚生活等多维度商品和服务能力，让老年人居家安适、医养无忧的同时，跨越数字鸿沟，拥抱多彩的时尚生活。
▲京东孝老爱老购物节暨“暖阳行动”启动
充分发挥新型实体企业优势
京东打造一站式、全场景养老关爱方案
据第七次全国人口普查结果显示，中国60岁及以上人口为2.64亿人，已占总人口的18.7%。探索高品质养老模式和解决方案成为迫切需求和新的社会命题。
据京东消费及产业发展研究院发布的《2021老年用户线上消费报告》显示，基于我国现有养老服务格局，未来90%以上的老人将选择居家养老。2021前三季度银发族网购销量同比增长4.8倍。在居家养老场景下，适用于老人的家居产品消费增长近1倍。与此同时，银发族的网购清单增加了旅游、健康、生活服务等方面的丰富内容，面向老人的商品及服务将更加符合多元化及个性化需求。
作为兼具实体属性和数字技术能力的新型实体企业，京东此前就已经推出京东APP长辈版、快递寄件服务适老版，以及建立长辈专属服务团队等多项产品与举措；并同步推出了适合老年人居家、健康、营养膳食、电子用品、休闲生活等场景维度的产品与服务；以及通过京东智能客服改善老年人的沟通体验等。
发布“暖阳行动” 聚焦居家、健康等场景
此次启动的京东“暖阳行动”，围绕高品质养老的多层次需求，全面升级老年人居家、健康、线上线下、精神生活及时尚生活多维度商品及服务能力。
在居家核心场景，京东居家联合中国建筑装饰协会适老产业委员会及TOP品牌，发布京东居家养老战略，旨在全面解决如厕、沐浴、起居、日用、安全防护、装修改造等居家养老难点。依托老年人卫浴空间、起居空间、居室安全防护三大维度的发力，京东居家将通过无纸化如厕、坐式恒温沐浴等8大场景提升居家养老的安全感和舒适度。
同时，京东居家联合松下在现场发布了覆盖“住空间+卫浴+轻厨房+家居”的全屋关爱解决方案，未来还将聚合百万级孝老爱老商品、专业设计团队、严格筛选标准、极速配送保障、省心安装服务以及售后无忧保障，输出覆盖“设计-装修-商品”全链路的一体化居家养老空间解决方案。
在健康方面，京东健康基于线上线下一体化的医疗健康服务生态，在线上针对老年人推出健康知识科普、送药上门等服务，并依托多个针对老年疾病的互联网医疗专科中心，提供在线问诊、健康咨询等健康医疗服务；线下将在京东健康-联盟大药房600余家合作门店陆续设立“京东健康老年服务站”，为周边社区老年人群提供在线购药、送药上门、用药指导、线上问诊、线下转诊等支持性服务，在京东健康-联盟大药房全面落地后，预期将惠及超一百万老人。同时，京东还将联合品牌厂商为老年人定制智能手表，实现长续航、全天候检测、健康管理和提醒。
日常的营养膳食同样是老年健康的重要保障。京东超市已上架多种符合老年养生膳食需求的冲调、粮油、乳制品类产品，未来还将与品牌商、权威养老机构深度合作，建立食品及滋补营养行业标准，以帮助老年人饮食科学、有据。
轻松接轨数字时代
开启多姿多彩的休闲生活
除居家、健康及营养膳食外，如何帮助老年人跨越数字鸿沟、拥抱时尚潮流新生活，也是关乎高品质老年生活的重要标准。
在线下，京东在全国超10000家线下实体设立暖阳专区，基于京东之家、京东电脑数码专卖店、京东家电专卖店、七鲜、京喜便利店、京东大药房、京东母婴生活馆等实体业态，为老年顾客提供临时休整、电子设备使用辅导、健康查体等服务。京东家政还在培训课程体系中，特别针对家电清洗、护理、保姆类业务设置老年用户服务体系。
在线上，孝老爱老购物节会场专门设立了线上暖阳服务专区，为老年人提供医生0元问诊、“京东家医”健康管理、家政保洁、文旅出行等服务。
在精神生活层面，京东将重点聚焦老年人热衷的阅读、宠物、健身、垂钓、旅游等活动，带来多姿多彩的休闲选择。例如，专门落地与老年人旅游相关产品及活动；打造老年人图书阅读专场；推出更多适合老年人的健身器材；以及上线智能宠物用品及京东健康宠物医院，让老年人养宠安心又省力。
为了让老年人拥抱时尚潮流新趋势，京东服饰也将推出更多适合老年人的服饰、鞋履、珠宝、饰品等商品，并联合品牌开辟老年人服饰定制服务。
未来，京东将依托自身的数字和技术能力不断拓展新的场景，持续探索高品质养老服务新路径，引领老年群体从物质生活到精神生活的新趋势，与全社会一起破解养老“幸福密码”。
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