大数据杀熟、非法删评论？文旅部出手了……丨今日热词打卡

10月9日，文化和旅游部公示了《在线旅游经营服务管理暂行规定（征求意见稿）》，并在未来一个月内面向社会公开征求意见。

The regulation would ban online travel agencies from offering unreasonably cheap tour packages or using big-data analysis to price tour products to the disadvantage of existing customers.

暂行规定禁止在线旅游经营者提供不合理低价团或者利用大数据“杀熟”。

文旅部官网截图

所谓的“大数据杀熟”指在线旅游经营者利用大数据等技术手段，针对不同消费特征的旅游者，对同一产品或服务在相同条件下设置差异化的价格（varied prices for same tour product or service based on different consumers）。

江西井冈山景区出现红色旅游热 图源：中国日报

违反该条规定的，由市场监督管理部门责令限期改正，没收违法所得（confiscate illegal gains），可以并处五万元以上二十万元以下的罚款；情节严重的，并处二十万元以上五十万元以下的罚款。

Agencies should also publicize the process of reserving tour packages and travel services to users to make the process more transparent.

在线旅游经营者应当建立透明、公开的旅游产品及服务预订渠道。

图源：北京消协网

针对一些平台“删除、隐匿差评”等问题，《暂行规定》还规定，平台经营者应当保障旅游者的正当评价权，不得非法删除、屏蔽旅游者对平台服务及其平台内经营者的产品和服务的评价（agencies should not delete or block consumers' comments on tour products and services），不得误导、引诱、替代或强制旅游者做出评价。

10月3日，湖南凤凰古城游人如织 图源：新华

▌明确平台的连带责任

平台经营者未能对在线旅游平台内经营者、旅游辅助服务者资质进行审核（fail to examine and verify qualifications of tour service and support providers），或未能对旅游者尽到安全保障义务（fail to guarantee consumers' safety），造成旅游者损害的，依法承担相应责任。

此次公开征求意见截止到11月10日。

记者：程思

编辑：马文英

实习生：张瀚琳

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