[扩充阅读] 卓越绩效模式

       卓越绩效模式源自美国波多里奇奖评审标准，标准命名为“卓越绩效评价准则”， 是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法和工具。该模式以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念，评价标准包括领导、战略、客户和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、经营结果等七个方面。

       卓越绩效模式表明 TQM（全面质量管理）近年来发生了这样一个最重要的变化，即质量和绩效、质量管理和质量经营的系统整合，旨在引导组织追求“卓越绩效”。这个重要变化来自于“质量”概念最新的变化：“质量”不再只是表示狭义的产品和服务的质量，而且也不再仅仅包含工作质量，“质量”已经成为“追求卓越的经营质量”的代名词。“质量”将以追求“组织的效率最大化和顾客的价值最大化”为目标，作为组织一种系统运营的“全面质量”。