这个优惠券怎么用的？
你们最近有什么活动？
基金什么时候可以赎回？
人呢人呢人呢？
……
时间倒回到2015年初，京东金融客服团队的童鞋们每天都要人工回答几十甚至上百遍这些重复性的问题，即便是整个团队不休息不喝水马不停蹄的Ctrl C/V手指都按断了，也还是有用户在吐槽：人呢，人呢，能不能快点回复？
是的，那时候的客诉处理还相当原始：全靠一双能打字的手。
然而，再灵活的双手也满足不了日益壮大的客户需求，京东金融负责客户投诉处理的赵莉也曾考虑增加人手，但光靠人海战术去解决问题似乎看起来一点也不酷。
时值“金融科技”理念风靡之时，京东金融CEO陈生强一再强调：「我们在做的其实是： 遵从金融本质，以数据为基础，以技术为手段，为金融行业服务，从而帮助金融行业提升效率、降低成本。」
敲黑板划重点，“以数据为基础，以技术为手段”，看来将客户服务和行业最fashion最前沿的技术进行合体，这才是解决之道。
于是，京东金融着手智能机器人客服的引入。
经过一系列的严谨专业化（而且看不懂）的流程：上线申请---产品调研---模型雏形搭建---意图识别标注----答案FAQ编辑---上线提测---回滚调整---达标上线---持续优化，15年10月，智能客服JIMI系统第一次接入京东金融PC端，赵莉开始带领团队负责JIMI的运营。
JIMI是个什么 鬼？
JIMI，英文名JD Instant Messaging Intelligence，直译过来“JD的即时通讯”，可以7X24小时超长待机解答用户的问题。
脑补人工客服与JIMI的对话：
忙碌了一天的人工客服：连轴转了360天，JIMI你要不要休息一会儿
无时无刻都是战斗力满满的JIMI：休息是神马？
人工客服：你这样嚣张会被打的我跟你讲
JIMI不仅战斗时间长，知识库储备也很丰富，白条金条、基金股票、众筹好物……你在京东金融碰到的所有常见问题，万能的JIMI都能秒秒钟拿下。（JIMI：开玩笑，我可是专业的）
干起活来很得劲，休闲娱乐逗大家开心也是小能手，发送“笑话”给JIMI，他即会自动推送搞siao的段子。
还能查天气、对诗词……随时应对各种调戏……
不得不说，有了它，人工客服的双手在很大程度上得到了解放。
“我们的征途是星辰大海”，在未来，JIMI会结合精准营销模型体系、智能投顾模型体系、用户洞察模型体系等数据模型产品，深入的向智能投顾、安防监控等角色转化。
说人话就是未来的JIMI不仅仅是一个机器人客服，而且会被用于智能资产管理、监控账户安全等生活的方方面面。总之啦，有阳光照耀的地方就有我大JIMI！
JIMI为何如此万能？
这还得从JIMI高贵的血统说起……
JIMI在很多处理环节都引入了DNN（深度神经网络），DNN实验室是京东在2014年成立的，专注于人工智能、大数据、深度学习、异构计算等技术，以确保京东技术在业界的领头羊地位。
换句话说，JIMI用到了京东最先进的技术，而京东的技术在业界都是杠杠的。
与DNN同样来头不小的是，JIMI的知识库也是建立在京东这些年积累的行业语料库之上的，相比于创业型公司更有优势。
DNN技术结合强大的知识库，这也是JIMI从市面上其他同类产品中脱颖而出成为一股清流的重要原因。
在引入了这些超牛的技术＆知识后，JIMI的应答准确率也提高到了92%。
JIMI能完全替代人工客服吗？
尽管JIMI很万能，但不得不承认，JIMI现在还不能完全替代人工客服。
因为大家的问题千奇百怪，JIMI的认知度暂时还没有达到人类的水平。
JIMI也正在向人工客服进行深度学习，同时进行数据的积累。就像小孩子，虽然智商200+，但如果不继续学习新知识，也终会落后于潮流。而JIMI正是那个爱学习的学霸。
JIMI团队作为一个偏幕后的职能部门，虽然鲜少被人看到，但是是撑起京东金融这个巨型金字塔必不可少的基石。
所有的努力都值得被认真对待，为感谢所有员工的付出，京东金融2017年年会即将在1月15日举办，到时候金融MM也会发布现场实况，多多期待哦~~
———————— 今日互动 —————————
问：你跟JIMI聊过天吗？
有什么问题想要问JIMI?
(在文末“阅读原文”即可调戏JIMI)
欢迎在评论区写下你的留言，评论最精彩的两位童鞋将获得京东Joy狗一只。
昨日中奖用户：难得糊涂、Superman，赶快在评论区留下你的收件信息，奖品会在15个工作日内发货
戳“阅读原文”调戏机器人JIMI
