近日，加拿大鹅退换货条款的公平性和合理性受到了社会的广泛关注。

Canadian retailer Canada Goose ignited public anger in China again over its reported policy of no returns for products sold in stores in the Chinese mainland. The topic has been trending on Chinese Twitter-like social media Sina Weibo on Tuesday evening. 

12月1日上午，上海市消保委约谈了加拿大鹅（希计（上海）商贸有限公司）。

约谈反映加拿大鹅参会人员对专门店“更换条款”的具体含义并不了解，参会人员所表述的公司退换货流程与消费者反映的实际情况多有出入，上海市消保委要求加拿大鹅在12月2号中午前提交《更换条款》的正式说明。

另在约谈中上海市消保委询问了中国大陆以外区域加拿大鹅专门店退换货条款是否与中国大陆相一致，加拿大鹅参会人员表示不知道，加拿大鹅参会人员也确认了在加拿大鹅官网上30日无理由退货的相关条款，并表示该条款不适用于中国大陆，中国大陆适用7天无理由退货条款。

11400元买的“加拿大鹅”

商标绣错、缝线粗糙

据媒体报道，10月27日，上海市民贾女士在上海国金中心商场地下一层LG1-58号“加拿大鹅”专门店，购买了一件型号为9512M的羽绒服，价格为11400元。回到家中后，贾女士发现这件“加拿大鹅”的商标竟然绣错了：中心太阳处多绣了一根弧线！

The rising sentiment came after media reported that a Chinese customer, who bought a down jacket at a Canada Goose store in Shanghai on October 27, claimed she could not return the jacket after finding the logo was wrongly embroidered. 

贾女士购买的这款加拿大鹅大衣

这件加拿大鹅大衣的logo被绣错

此外，该羽绒服缝线粗糙，挂着许多长长短短的线头；衣服口袋内布料边缘没有包边，有脱线现象；面料也有阵阵刺鼻的味道……

衣服针结严重凌乱、缠绕

贾女士说，10月27日当天，她在付款前，店员对于购买的商品不能退款退货等没有任何告知。

“但当我刷完信用卡后，店员递给我一张纸，抬头为《更换条款》，要求我签名。”

记者看到，这份《更换条款》上写明：除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货。

The customer said that she was asked to sign a product exchange waiver when she bought the jacket. The waiver states that, unless otherwise stipulated by relevant laws, all products sold in Canada Goose retail stores in the Chinese mainland cannot be returned. 

加拿大鹅要求消费者签署的《更换条款》

“如果不签名，就不能拿衣服。”贾女士表示，当时，她只能在这份条款上签了字。

投诉维权，处处碰壁

工作人员：这是中国区通用条款

10月28日，贾女士向国金中心“加拿大鹅”门店店长投诉，同时拨打了加拿大鹅客服热线4001275066。可店长称，“没有权力退货，需要总公司层面来解决。”

On October 28, the customer filed a complaint with the store but the manager said that she could not return the product and had to take her request to upper levels of the company.

“我向店长要总公司电话，他却说没有办法提供，要我自己去查。还说公司已经向市场监管局方面提供了这件衣服的报关单和合格的检测报告。要求我提供给公司衣服不合格的检测报告，才可以退货。”

11月14日，贾女士又撰写了一份邮件，并将衣服的细节照片等凭证一同通过邮件附件的形式，发给加拿大鹅的检测中心邮箱（ce@canadagoose.com）。但随后在回信中被告知，现在加拿大鹅方面不再通过照片提供产品认证。

加拿大鹅总公司给消费者的回复邮件（英文原版）

加拿大鹅总公司给消费者的回复邮件（中文翻译版）

据新京报贝壳财经11月30日报道，对于不可退货一事，记者致电加拿大鹅北京三里屯店，门店工作人员表示，正常实体店铺出售货品不能退，14天之内可以换货一次。店员表示，线上比如淘宝店试不到货，可以7天无理由退货。

Regarding the non-refundable policy, a staff at the Canada Goose store in the Sanlitun area of Beijing, confirmed that products cannot be returned if bought in the retail store but they can be exchanged within 14 days of purchase, according to a report from online news outlet bjnews.com on Tuesday.

随后记者致电重庆IFS快闪店，对方表示所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货是中国区通用的条款。

Another staff at a Canada Goose pop-up store in Southwest China's Chongqing municipality said that all products sold in retail stores in the Chinese mainland cannot be returned, adding that this is a "general policy" in China, according to the report.

网友纷纷表示“这也太霸王了吧” “这不是鹅人吗” “有问题也不能退货？” “谁给他的勇气”……

编辑：李金昳 商桢

来源：新华社 上海市消保委 环球时报 @CanadaGoose加拿大鹅 每日经济新闻 贝壳财经 中新经纬 

China Daily精读计划来了！

每天20分钟，

带你学英语，看世界！

点击图片，了解更多

↓↓↓

推 荐 阅 读

冬天多久洗一次澡合适？网友：原来这些年都错了......