

有了这些“隐形人”的“一技之长”，京东云让618稳操胜算！

京东科技集团研究院

2021-06-17

导读：超能懂、超能聊、超能抗、超能防……京东云这群“超能隐形战士”让618买买买妥了！

你知道的是，在京东618，消费热情迎来大爆发。

你可能不知道，为了让消费者买买买更畅快更舒心，背后有哪些技术团队，做了哪些黑科技。

大到万元家电、小到几元的矿泉水，每一笔订单都被送入“云端”，从消费者产生购物行为的那一刻起，京东后台系统就开启了一场“技术接力”，才有了最终通过京东物流为用户提供的超200城可实现分钟达效果，才有了这个“最科技”的京东618，

这些的背后，有一群为消费者放肆买买买默默提供技术服务的“隐形人”：他们一手搭建起灵活稳健的云基础设施、用AI算法为3000万商品撰写介绍文案、研发能识别人类7种情绪的AI智能客服……用技术将用户体验护航到极致。

超能懂：

AI智能创作为3000万商品写营销文案

李浩然，2019年初加入京东，其团队研发的AI算法已给超过3000万个商品撰写营销文案，平均每秒钟就可撰写一篇几百字文案。

往年每次618，都有千万量级的商品排队求介绍文案，那时只能依靠传统模式让达人来写。但达人数量有限、产量有限，临时招聘再培训新人过程漫长，单靠人力实现大规模文案生产根本不可能。

要训练AI达到智能创作的预期效果，首先要教会AI从商品标题、商品详情页、商品图片、和商品规格参数里来获取产品的属性信息及属性之间的关联性。

当AI对商品已经有了基本认知后，还要剔除噪音，让AI识别出和当前商品属性描述无关的广告信息和其他对比商品的信息等干扰项。

在生成商品介绍时，不仅要求文本是流畅的，描述的商品属性更是不能出错，比如一款“变频空调”，不能将其描述成“定频”。另外，为了激发消费者的购买欲望，商品介绍还必须足够诱人，描述商品有特色的属性，捕捉商品独一无二的卖点。

在李浩然所在团队的努力下，现在AI算法不仅可以为单个商品写文案，还能为组合商品写搭配文案；不仅能写书面语文案，还能为带货直播写口语化稿件。在“京东发现好货”栏目里AI生成风格化的图文跟真实达人PK，顾客点击AI推荐商品的下单成功率超达人40%。

超能聊：

智能客服能辨情绪会说方言

陈蒙，3年前加入京东。当时市面上的智能客服只能进行简单的问询处理，而他和团队已经开始设想如何做实现一个更有温度的情感智能客服。

比如顾客发消息问收货时间为何延迟时，智能客服能第一时间安抚客户情绪，而不是简单回复订单物流进度。

再比如，如果顾客咨询手机CPU时，智能客服不能只回复CPU型号，而应该发送一张标明CPU型号的截图，并在图片上圈出重点，配合文字一起回复给顾客。

甚至当顾客操着一口地道的川普或粤语给客服打售后电话时，智能机器人也可以对各种程度的方言照单全收，给出精准的答复。

智能客服团队的每天日常就是打开京东APP、点开咨询页面，跟自己团队研发的智能客服“斗智斗勇”。

在团队的努力下，京东智能客服已经能够能识别方言，还能读懂人的快乐、愤怒、伤心、失落、恐惧、焦虑等7种情绪的情感智能客服。今年618期间，京东智能客服开场10分钟，就累计服务160万次。

超能抗：

京东支付抵住洪峰压力

赵正，2015年初入职京东时，大家当时网购主要还都是通过PC进行购物和支付，而后几年逐渐出现了移动支付、小程序支付、甚至可以刷脸支付。他也见证了这些支付方式的进化和演变。

在618零点这样的关键时刻，服务器会瞬间涌入海量的人同时支付，支付团队要做的是必须能够在这个时间段提供上一年同期3-5倍的能力，否则就有可能会出现支付不顺的情况，影响用户体验、也影响商家的销售情况。

为了把这件事情做到完美，2018年支付团队启动对支付系统的全面升级。支付系统很复杂，包括几十个核心子系统，每次大促前都会仔细梳理出几百个优化项，精益求精地集中做细节优化；同时，每年都会挑出几个当前痛点系统做完全重构，比如减少用户购买不同种类商品需要支付多次的情况，现在都能合并支付了，大大提升了用户体验。

2021年，依托京东云的技术支撑，部分支付业务场景首次尝试大规模的异地多活，就近为用户提供优质的服务体验。目前用户在京东App购物，下单页面展示用户支付工具耗时仅10毫秒，极大地提升了用户体验。

超灵活：

为物流上云提供底层技术支持

崔扬所在的团队负责为京东物流上云提供底层技术支持。自2019年京东开始逐步实现物流上云后，京东云帮助京东物流利用前置仓和预分拣的方法，把物流配送的工作前置。

今年6月1日，京东物流在超200城可实现分钟达，零点后的首单4分钟便成功送达到消费者手中。去年零点第一单的配送速度是9分钟，提升了一倍。

在每一个看似普通订单的背后，在消费者感受到京东物流越来越快的背后，都有京东云提供的用于物流系统的、成百上千个系统密集的逻辑计算以及上亿次数据存储的处理，在默默做底层基础支撑。低延迟、高并发、高性能、安全稳定的云计算设施也降低了每笔订单的处理成本，并提升整体系统的吞吐能力，提升整体的出库能力，最终实现订单的极速送达。

超高效：

数据中心保障混合数字基础设施

京东的云，从数据中心升起。如何保障服务器的稳定和高效？如何能在出现故障后及时发现，对故障进行快速定位，减少运维人员的工作压力？

李开君，2018年1月加入京东，经历了7个618和双11。他所在的团队设计和开发了京东自己的硬件监控系统，使硬件故障能在第一时间被发现，并向上层用户发出预警。今年3月份又上线了云蜂带内监控系统，通过带内和带外相结合的方式进一步提升监控能力，实现分钟级监控、故障自动诊断、故障恢复自愈，故障上报、维修后的自动检测，从而保障服务器和所承载的业务稳定。今年618数据中心又上线了可实时查看的监控大屏，帮助第一时间了解到故障情况，从而减少业务受影响的风险。

超能防：

有效保障云上安全