冷链之光 照亮阡陌 | 五月度《身边》正能量事迹前六强揭晓

——记中通冷链总部信息技术中心王志军

小编：“目前公司冷链车装了智能温控设备，司机行驶安全也是全程监控。作为产品经理，听闻你的感受是——最大的敌人不是技术本身？”

王志军（笑）：“没错。和你说个故事，我们有条干线南京-合肥，司机叫迟滨滨。自从我们上了车载DVR，他就总会收到警告，提醒他疲劳驾驶。后来我们才发现，哎呀！原来是咱迟师傅眼睛小，加上光线问题，被程序误识别了，逼得我们持续改进预警规则。”

”所以你看，其实做好技术工作最重要的不是写牛逼的代码，是我用技术懂你，满足你！"

小编：“在您团队的推动下我们中通冷链实现全程温度可控可视，并且对客户保持透明。其中最难的点在哪里？”

王志军：“目前，整个运营产品线模块采集的数据维度多、体量大。如何高效整理这些海量数据，确保其完整性、准确性和可用性，并最终以直观的可视化方式呈现给运营人员辅助决策，成为关键。”

然而，王志军突然停下讲解，若有所思地指着屏幕上波动的温度曲线说：“当车厢温度超过 -15℃ 时，最先崩溃的往往不是设备，而是瓦解了人与人之间的信任。” 

小编若有所思地回应：“所以这些跳动的数据曲线，本质上是在描绘‘信任的等高线’？” 

王志军轻敲屏幕，示意实时监控界面：“正是如此。每解决一次误报警，每优化一次数据看板，都是在向客户的‘信任账户’里存款。当这些数字能像心跳般令人安心时，我们的冷链才算真正有了‘温度’。” 

听了王志军的话，小编顿感意味深长。原来冷链运输背后，那些跳动的不仅是精密的数字，更是藏在每个包裹背后，人们交付信任时那份沉甸甸的托付。

——记中通冷链总部客户服务部龚密娟

2023年7月，龚密娟带着对服务温度的执着追求，在中通冷链仲裁组开启了她"化干戈为玉帛"的征程。特别是失温造成的大额赔偿，面对网点的异议，这位年轻的仲裁员以特有的细腻与专业，在数据与人性之间架起理解的桥梁。

年仲裁案件100%结案率，仅1%的二次申诉率，她创造了令人惊叹的"龚式效率"。数字背后，是无数个与网点耐心沟通的日夜。冷链运输高峰期，面对某网点对高额失温赔偿的多次异议，她凭借专业的判断与细致的沟通，总是能快速理清责任归属，妥善解决问题。

客服工作压力大、事情繁琐，人员流动性强，作为团队的骨干力量，龚密娟总能主动担当，秉持无私奉献精神，加班加点处理积压仲裁案件。她不惜牺牲个人休息时间也要坚守岗位，以热情的态度对待同事和网点，其表现为仲裁团队树立了典范。

“仲裁不是冰冷的裁决，而是多方共赢的艺术”，龚密娟始终用实际行动诠释着中通冷链人的责任与担当，用自己的智慧与努力，为中通冷链的持续发展贡献自己的力量。

——记中通冷链湖南省公司魏鲜芝

“勤为本、德为先、和为贵。”这是魏鲜芝的座右铭，也是她为人处世的座右铭。在长沙分拨中心，魏鲜芝将这份家训融入血脉，化作独特的管理智慧，在中通冷链大家庭里，绽放出了绚丽夺目的光彩。

她成长于一个普通农民家庭，父母的言传身教让她深知“家和万事兴”的可贵。每逢春节、端午、中秋三节与父母生辰，一家人定会齐聚一堂。大家各展身手，献上自己拿手好菜。对她而言，这满桌的佳肴，不仅承载着对双亲的敬爱，更是手足间无需言说的默契，“家和万事兴”在她心中是最生动的注脚。

这一理念不仅浸润在家庭生活里，更流淌在工作点滴中。每日班前会，魏鲜芝会打造专属“家庭能量”时间，作为管理者，她希望用家庭的温度和方式，让员工能很好地理解和执行那些死板的制度。每逢员工生辰，她总是会偷偷准备小蛋糕，带领大家齐唱生日歌。在任务分配时，如同操持团圆宴般考量火候咸淡，根据员工特性调配岗位，充分考虑每个人的优势，鼓励大家互帮互助。遇到难题时，她从不疾言厉色，而是带着团队围坐一圈，像家人商量家事般集思广益寻找解决办法。这套饱含烟火气的管理哲学，让长沙分拨中心的团队始终保持着高昂的士气，也让“和为贵”的理念在工作中生根发芽，转化为高效协作的强大动力。

她常说：“团队管理就是柴米油盐的学问，同事处成家人，这日子才有奔头。”她不仅用好家风培育新的职场生态，也在践行着中通冷链家文化。用她的行动证明：真正的管理智慧，不在于冰冷的制度和条例，而在于人心的温暖和凝聚。

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