【必看】海派家政服务规则调整公告

一、服务有效周期和可用截止日期规则

如需更改服务时间，请联系海派家政公众号或致电0591-88780000客服热线。

二、服务地址变更

包年服务仅支持同城地址整体修改1次，体验卡开始启用之后不支持地址变更

三、服务转让

包年服务仅支持同城地址整体修转让1次，其他服务均不支持转让服务。

四、临时退改规则

当您预约服务后，海派支持您通过“海派家政”公众号及海派客服热线0591-88780000做服务咨询与反馈及服务时间的调整，详情以每期活动明确服务说明为准。

1. 如修改/取消时间：

2. 修改/取消上午服务订单：服务前天的17:00前可免责取消。

3. 修改/取消下午服务订单：服务当天的10:00前可免责取消。

2.如修改/取消时间晚于上述规定时间，海派将收取当次服务50元做为人员误工费。

备注：包年客户终身拥有一次退改特权，即终身可享受一次超过免责时间但服务未开始的退改不需付费的特权。

3.如因海派需更改您的服务时间，海派将提前以短信/公众号留言或电话等方式告知您，如修改/取消且通知时间晚于上条所述免责时间，海派将承担与您对等的临时退改违约责任。

⋆临时退改费标准说明

五、服务退款原则

1. 海派家政所有订单（除页面明确说明的产品外）均不支持退款，所有订单如因客户原因退款，海派将收取6%违约金与1%平台手续费，请用户下单时注意查看细则。

2. 包年客户根据客户实际支付的套餐金额扣除已使用的服务次数×海派单次卡价格（普通单次卡199元，资深单次卡299元）得出的金额计算，如涉及活动赠品或附赠服务，海派将按赠品（服务）售价或活动页标明的价值扣回相应的金额。

3. 海派家政官方自营平台为“海派家政公众号”，如您在第三方非海派官方自营平台购买海派相关服务需进行退款，请联系相应购买平台进行退款。

六、服务人员固定关系规则

1. 包年客户享有固定人员权益，固定时遵循先到先得原则，同等条件下，海派优先排序：A级一周多次客户最优先选定，B级一周一次客户其次优先选定，C级两周一次客户相对优先，多周一次有空档再优先安排。

2. 包年客户固定频率为礼拜周期制，无固定日期制。

3. 为保障员工权益，如客户在合同期内连续停单时间超过一个月或者累计超过两个月，海派将自动取消原人员固定，在您后期使用过程中重新为您匹配服务人员，则由用户联系海派家政公众号或联系专属客服重新匹配。

   
   

七、远程费收取规则

三环外的每单需要收取6元/单远程费，包年客户享八折优惠每单需收取4.8元/单远程费。

⋆三环周边需收费小区举例：

注：

1. 地理位置在三环周边外区域一律收费
   

2. 如需了解您的小区是否超出服务范围可通过“海派家政”公众号及海派客服热线0591-88780000了解详情