“今年的618或将成为整个中国零售业的分水岭。”5月25日，在今年的“618全民年中购物节”启动会上，京东集团CMO徐雷对零售行业的预测性表态引起了全行业的关注。
徐雷表示，零售业正经历着由供给不足到选择过剩、由价格过高到品质不齐、由性能欠佳到缺乏个性三大巨变，而未来的零售业在消费变革和技术进步的双重作用下，正呈现出用户导向、体验升级以及场景多元化的趋势。在这一大背景下，京东顺势而为，已经实现质的蜕变，从单一的渠道商开放转变为零售业的基础设施提供商。
京东集团CMO 徐雷
三大巨变催生零售行业新未来
近十年来，伴随着消费者和消费趋势的持续变化，中国零售市场蓬勃发展，但同时也危机四伏。徐雷说，潜移默化中，零售行业正发生着巨大变革，主要表现在三个方面。
第一，不是“供给不足”而是“选择过剩”。从过去线下超市蓬勃发展、供不应求的阶段到如今各行各业都有产能过剩或是商品过剩的问题，消费端已经出现了选择性障碍。第二，不是“价格过高”而是“品质不齐”。在电商企业的参与下，价格对消费者而言已经不是特别大的障碍，而品质对消费者来说反而是尤为重要。尤其是90后消费者，与70后80后相比，他们表现出来的对品质的要求完全不一样。第三，不是“性能欠佳”而是“缺乏个性”。虽然在国家的积极倡导下，很多国内优秀厂商一直在坚持品质，并在性能上已经立于不败之地甚至超出了外资品牌，但消费者端感受到的仍然是个性需求难以被满足，这个需求量非常大。
基于以上三大变化，徐雷认为，未来的零售业将呈现出三方面的趋势。
第一方面，由渠道导向到用户导向转变。越来越多的消费者由购买生活必需品到非必需品，不再追求“大而全”而是选择“小而美”的东西，从购买商品转而购买服务，物质消费上升到了精神消费，所有这些都在驱使着零售业由渠道导向到用户导向转变。
第二方面，技术推动体验升级。京东一直在体验上下了很大功夫，实践表明技术起到的作用越来越大。徐雷说，以AR和VR为例，在资本市场的泡沫下降的时候，应用端的体验反而成了可能，京东接下来会在移动端大量应用AR和VR新技术，分享给同行业共同提升消费者的体验。
第三方面，场景呈现多元化趋势。与过去传统的线上电商、线下商超场景不同，现在零售业的场景正在向无限的空间延伸。徐雷认为，相对于资讯而言，大量的视频、直播以及小视频都占领了用户更长的时间，这其中存在着巨大的场景价值。而多种设备诸如PC、手机、智能冰箱、智能音箱，以及线下渠道包括京东便利店、京东母婴店，也都是从单一的平台向多元化发展，都具有丰富的场景价值。
京东蜕变 为整个行业和消费者创造价值
徐雷在演讲中表示，在整个零售业发生巨变的同时，京东也在蜕变，以“开放”的心态从渠道商蜕变为零售业的基础设施服务商。徐雷说，京东曾在2015年底的战略会上，就定下基调，要实现开放，“开放是一条必经之路，能为整个行业和消费者创造价值”。
目前京东正在进行六大能力的开放，包括物流开放、数据开放、商品开放、金融开放、营销开放、技术开放。以物流开放为例，合作商家的库存周转天数平均缩短了8天，销售额平均提升了87%。
徐雷介绍，数据的开放，可以帮助品牌商找到他们最关心的问题，有些消费品品牌和京东数据合作后，调整了新品的发布，产品的包装、定位等，最终成为非常成功的营销案例。
金融是经济活动的血液，金融的开放对消费者和供应商而言尤为重要，数据显示，目前“京保贝”已经服务了两千余家京东商城的供应商，“京小贷”动产融资累计发债额超过了80亿。
徐雷说，最难的是技术上开放，下一步京东会将云计算、智慧供应链、智慧物流，以及“四无产品”（无人机、无人仓、无人车、无人配送站）与更多的合作伙伴一起合作。
徐雷最后表示，在开放的心态下，越来越多的零售商、包括线上线下的企业都积极参与618购物季，618成为了全民的年中购物节，“618的商标和形象也会永远、无偿、绝不排他地向包括友商在内的所有企业开放。”