对于很多商家来说,打造一个月销千万级别的店铺,也许至少需要一年甚至更长时间。但雅培旗舰店在京东平台开店的第三个月,就实现了GMV环比增长10倍以上,新客数超过2万,高端型号GMV占比超过37.5%,远超行业平均水平;仅用半年时间,完成了月销千万级别的跨越。这种惊人的速度,让很多人感到惊讶。
短短3个月,店铺运营团队从6人增加到16人,销售跃居京东POP奶粉类目前三,每个月都在不断刷新数据……一连串可喜的数据背后,究竟经历了什么?一个新入驻的商家如何在短时间内实现快速的增长?一个大品牌如何在开店之后迅速建立起自己的品牌优势?
雅培京东旗舰店快速增长的背后推手,是一家专门从事电商TP运营的企业——上海璞睿供应链管理服务有限公司(以下简称上海璞睿)。其实,京东自营雅培本身已有很大体量和良好口碑;而雅培品牌方考虑到京东优质用户群体的多样化及个性化需求,决定在京东平台开设旗舰店,以此发挥平台商家的特色,提供差异化的营销服务。于是这个工作便交给了上海璞睿。在与京东的每一次沟通交流中,上海璞睿都对京东各项店铺运营的细节和标准要求有了更深刻的理解。

在开店的前三个月里,店铺运营人员已记不清与京东运营开过多少次电话会议,优化过多少细节,改过几版页面,但正是这种紧密的沟通,新店开业的第一个月,店铺GMV就突破50万。对于前期没有任何基础的店铺来说,第一个月的成绩无疑给了商家很大信心。就此,京东与上海璞睿制订出3个月内增长10倍,半年内破千万的新目标。为达成这一目标,双方将每一次沟通内容细化到每一个流量入口位置、爆款、费用投放、赠品、转化、入仓、拉新、会员营销……
作为新开的店铺,起初雅培京东旗舰店的营销推广尚处于摸索阶段,业绩增速较慢。为此,京东同事亲临现场与团队开会培训,从整体店铺的营销规划、人员框架,到活动玩法、日常运营,各个环节都参与其中,多次通过三方会议(京东、品牌方及TP商)快速制定应对策略,并从流量、曝光位置、营销活动等各端口给予极大支持。让店铺在三个月GMV远超预定的目标值。“时刻关注数据、保持高效沟通”这两点至关重要,团队也在这样高速的发展中得到成长。
此外,随着电商竞争环境的日益激烈和消费升级的大势所趋,客户已不满足于简单的产品需求或促销需求,他们需要的是个性化、场景化的体验,让购物变得更舒畅、更有乐趣。因此,在消费者体验提升方面,京东也帮助雅培旗舰店做了几次大调整。
由于奶粉对生产日期、仓储条件、包装、物流体验都有极高的要求,为了更好的实现又“快”又“好”,京东邀请上海璞睿考察了京东的仓储条件、管理水平以及包装、出库流程等,于是从第2个月起就开始使用京东仓配服务。

使用京东物流后,同比流量及转化均提升3倍,消费者满意度整体提升了35%,这个数据为日后店铺的长期发展奠定了基础。
京东拥有与其它电商平台差异化的、高质量的消费人群,且更注重物流体验。前几年很多小平台、小店铺售卖假奶粉,但京东最先推出奶粉无忧险,对售假的惩罚力度极大,吸引了大量害怕买到假货的妈妈们。这让京东积累了大量的优质客户。在雅培旗舰店看来,优质客户群可以更好的传递品牌影响力,实现复购率的提升。
奶粉行业的一个成功关键因素就是复购率,店铺三个月内的复购率从8%稳定到28%,远超行业标准。关于复购的提升,经过与京东平台的深度合作,上海璞睿团队基于在京东平台的销售数据和用户画像,成功应用流量运营思维打造“O2O的社群会员营销系统”,通过画像分析,对会员按价格维度,购买频次、购买的段位等各维度进行分类,向消费者精准传播营销内容,信息传达率达到90%,顾客点击率也达到50%以上。这大大的提升了店铺的权重,也雅培店铺能高速增长的关键。
在会员粘性方面,店铺根据会员的不同等级,提供如积分兑换、会员小游戏等不同玩法,大大提升了会员的活跃度和粘性,有效缓解客户流失。

在个性化运营方面,通过对雅培消费群体的分析,京东与璞睿团队发现很多消费者希望购买高端礼盒用于赠送亲友,但这一需求并未被满足,一是出于成本考虑,二是需要花费大量的时间进行调研及定品。而今年618京东联手璞睿定制出一款高端爆款,这次的策划堪称雅培旗舰店一场“经典战役”,也将店铺推到了新的高度。618前,在京东平台的推动下,璞睿团队定制设计了一款京东专供高端“菁智礼盒”,该产品定价较高,仅计划了1000份。618当日开售不到一天,这款产品就被抢购一空,超出预期。

上海璞睿总经理陈伟腾先生表示:“无论从产品品质还是定价上看,这款产品都属于雅培高端产品系列,事前确实没想到会如此受欢迎,这说明京东拥有关注高品质的用户群体。未来借助京东优质的用户群体和大数据分析,店铺不断分析用户反馈、购买行为和产品喜好,从包装、段位、规格、系列等方面进行产品定制,推出了更多的京东特供产品,满足更多的个性化需求。“
今年,京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东提出“第四次零售革命”理念,指出消费主权时代已经到来,消费特点呈现出三大趋势:需求个性化、场景多元化、价值参与化。京东正在以开放合作、引领行业创新求变的态度,不断优化供应链管理体系,不断深化和发挥合作伙伴之间的联动优势,致力孕育出更多的优质商家,创造更多的商家奇迹。

