由于巴厘岛阿贡火山爆发，当地机场临时关闭，11月28日的以下航班已取消：
SQ938 / SQ939, SQ942 / SQ943, SQ946 / SQ947, SQ948 / SQ949, MI176 / MI175
原定搭乘11月28日飞往登巴萨（巴厘岛）的乘客，可以同等舱位改签目的地至新加坡航空公司和胜安航空航线网络内的其他东南亚目的地（视座位情况而定）。
另，原计划于11月27日飞往龙目岛的航班，已于11月28日早上8时04分（当地时间）从新加坡起飞。
持有2017年11月27日前出票的新航或胜安机票，并将于2017年11月27至12月4日期间前往巴厘岛或龙目岛的乘客，可联系所在城市的新航办事处或新航指定代理/旅行社办理退票或改签，更改后的机票需在2018年1月31日之前使用。
新航及胜安办事处的联系方式如下，如遇热线繁忙，烦请耐心等待，感谢您的理解！
北京：（010）65052233
上海：（021）62887999
广州/深圳：（020）87556300
厦门/福州：（0592）2053257/80
昆明：（0871）63132334 /6316 3120
成都：（028）86528626/36
重庆：（023）67878891/92
长沙：（0731）89977861/63
武汉：（027）85557648/748
票务工作时间为周一至周五：09:00-17:30
新航新加坡总部24小时服务热线：65-62238888
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