由于阿贡火山爆发导致登巴萨（巴厘岛）机场关闭，2017年11月29日以下航班取消：
SQ938 / SQ939, SQ942 / SQ943, SQ946 / SQ947, SQ948 / SQ949, MI176 / MI175
新航已为乘客安排由巴厘岛至泗水的巴士和渡轮，并为其安排泗水至新加坡的航班。巴厘岛到泗水的陆地交通大约将用时18小时。我们会尽力通知已经预留手机号和邮箱的乘客。
请您务必提前将您的姓名、原航班号和出行意愿以电邮形式发送至SQ_support@singaporeair.com.sg。巴士于2017年11月29日上午6时从登巴萨 （巴厘岛）机场出发。因泗水航班座位有限及考虑优先安排次序，只有已收到新航确认邮件的乘客方可搭乘巴士前往泗水机场。
原定于11月27日至12月1日前往巴厘岛的乘客可以将目的地更改为新航及胜安运营的其他东南亚目的地，舱位不变，视座位情况而定。
持有2017年11月27日前出票的新航或胜安机票，并将于2017年11月27至12月4日期间前往巴厘岛的乘客，可联系所在城市的新航办事处或新航指定代理/旅行社办理退票或改签，更改后的机票需在2018年1月31日之前使用。
新航及胜安办事处的联系方式如下，如遇热线繁忙，烦请耐心等待，感谢您的理解！
北京：（010）65052233
上海：（021）62887999
广州/深圳：（020）87556300
厦门/福州：（0592）2053257/80
昆明：（0871）63132334 /6316 3120
成都：（028）86528626/36
重庆：（023）67878891/92
长沙：（0731）89977861/63
武汉：（027）85557648/748
票务工作时间为周一至周五：09:00-17:30
新航新加坡总部24小时服务热线：0065-62238888
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