五一素来在家电行业地全年销售中占据非常重要的地位。然而一份国家权威报告却显示，近年来在消费升级大潮的推动下，“五一”这个传统的促销节点，在2018年迎来新一轮以“品质”和“服务”为核心的新战局。
▲ 国家工业信息安全发展研究中心发布了《2018年五一中国家电市场分析报告》
4月24日，国家工业信息安全发展研究中心发布了《2018年五一中国家电市场分析报告》（以下简称《报告》）。《报告》预测了2018年五一期间家电市场的四大趋势：传统节假日的促销功能不断弱化；消费升级引发新的职能转变；高端家电消费占比不断提升；线上服务推动家电全行业服务标准。同时，《报告》还分析了近年来五一期间中国家电市场的走势，指出线上线下融合的大趋势，进一步提升家电消费者的幸福感和获得感。而在京东为首的电商平台带来的更透明家电消费环境推动下，消费者比过去更加理性，也越来越注重家电消费的体验。
消费升级引发渠道职能转变
京东已成五一家电销售主场
奥维云网（AVC）数据显示，从2014年至2017年，全年促销频率从16次上升到27次，促销节点增长明显。随着80后、90后成为家电消费主体人群，“五一”家电的销售数量相比于618、815、11.11不再具有优势。而除了618、815和双11这样的全民购物狂潮之外，还有如京东家电的超级品牌日和巅峰狂欢趴等小型高频次促销节点不断分流五一的家电销售。
然而，虽然新兴促销节日的日益增多，让五一家电销售分流趋势明显，但是由于经济的快速发展驱动了家电的消费升级，五一家电销售已经从“逐量”过渡到“追质”：消费者的需求已经从普及型消费变为改善性消费，特别是电商平台家电消费高端化的趋势日益明显。根据奥维云网（AVC）提供的数据显示，五一期间线上4K电视、柜机变频空调、多门冰箱、滚筒烘干洗衣机等高端家电销售量和销售额占比均大幅度提升。除此之外，新兴家电品类如洗碗机、烤箱、干衣机等也越来越受到线上消费者的关注，预计2018年仍是主打高端市场的电商高速增长的活跃期。
▲ 2015—2017年京东五一促销节高端家电销售额占比情况
电商平台中高端家电销售占比上升，也客观上促进了消费和实体企业转型升级的步伐。一方面，电商透明化的产品信息和客户评价，可以让广大消费者更加明晰高端家电的参数性能和用户体验，消除新型产品和消费者之间的信息不对称，缩短高端产品和新型产品的市场接受周期，促进消费升级；另一方面，借助丰富的大数据，线上电商将消费者的深度需求传递到家电品牌企业，有针对性的产品研发和创新形成了事实上的实体反哺和赋能。
另一方面，消费者早已从过去线上渠道预先了解家电产品功能价格的“弱体验”功能转变为“强消费”，成为家电销售主场景的发生地。随着高端家电功能越来越全面丰富，线下渠道的“强销售”转变为“强体验”，成为消费者体验场所。
这样的大趋势下，线上线下的零售渠道融合成为家电渠道的新特质。
京东，再次成为行业先行者。
从2013年推出京东帮服务店开始，京东家电就将渠道战略定位于“极限下沉”。京东家电专卖店更是在此基础上进一步下沉渠道的具体体现。截至目前，京东已开设了上万家京东家电专卖店，2018年预计开店总量将达15000家。同还将在国内一线城市开设营业面积超过30000平方米的京东家电超级体验店，覆盖了以家电为核心的家庭消费，替代传统以厂家导购推销为主的卖货模式，在售卖商品的功能之外，为消费者提供全面沉浸式的家电购买体验，而为给即将临近的五一传统促销添砖加瓦，让广大乡镇消费者能购买到质优价廉的热销家电产品，京东发动全国范围内的近万家京东专卖店全部联动，于4月23-30日，开展“五一提前抢”活动，不仅活动力度空前，更在乡镇县城开展户外活动，在当地人流密集的地方推出品牌专场、产品体验馆、产品零售展销会等，现场观众可以享受进店送礼、底价拍卖、猜价有礼、购机抽奖等丰富实惠的活动项目。
服务成家电销售必争“高地”
京东推动全行业标准提升
节日促销节点的功能弱化及价格竞争热度的逐渐消退，服务已经成为各家电销售渠道赢得消费者的“战略高地”，越来越多的消费者更加注重家电消费的全流程购物体验。《报告》明确指出，“线上家电市场的火爆很大程度上有赖于电商服务水平的优化”，这意味着，以京东为首的电商配套服务的不断升级对消费者产生购买行为有极大的吸引力。
与此同时，凭借更高的运营效率与更低的运营成本，京东家电也赢得了消费者更加广泛的信任，在此基础上也有更多精力投入到提升消费服务体验的工作上，通过提升服务回馈广大消费者，抢占家电服务的“制高点”。
▲ 2018年初，京东家电推出36项服务承诺
从送装、到售后，京东服务一直是家电业服务的标杆，近年来先后推出了众多引领行业标准升级的标志性服务。如30天价保（购物30天内如该款产品降价，京东将退差价给消费者）、30天质量问题可退货、180天质量问题可换货的服务，就成为了被业内纷纷效仿的标准服务。至今30天价保服务仍然是京东家电独有的优势服务。
2018年初，京东家电再次对服务标准进行升级，推出36项服务承诺，最引人注意的是京东推出了家电小秘书微信服务平台，为客户提供1对1的家电专属服务，旨在一站式解决用户疑问，一举解决了消费者在家电售后服务问题上被渠道和厂家来回踢皮球的窘境。此外，大家电免费上门回收这一增值服务则可解决老旧家电处理难的问题。
京东家电的服务让消费者享受到了售前、售中、售后的“一站式”极致服务，开启了家电行业的新格局，成为目前家电行业服务提升的新方向。
《2018年五一中国家电市场分析报告》以国家级的权威性和通观行业的高度，揭示了新形势下五一家电市场的新变化。相信随着消费升级力量的推动及京东家电的不懈努力，无论是消费者还是渠道商本身，都将重新界定义自己的角色，市场权力将更加向消费者倾斜，消费者在家电消费时获得的幸福感将进一步提升。
