2月8日更新：新航胜安受疫情及多国入境限制影响的客票退改签办法

2020年2月8日前（含2月8日）出票的SQ 618/MI 629客票(包括里程奖励客票)。

行程涉及到进出全球任何航点的新航SQ/胜安航空MI实际承运航班，和挂SQ/MI航班号的代码共享航班(包含相关其他航司及酷航TR承运航班)，且旅行日期在2020年1月24日-3月31日之间（含当日）。

a)客票涉及中国大陆、中国香港、中国澳门进出港行程，旅客不符合相关国家防疫措施规定，或旅客符合规定但仍自愿放弃行程的情况，特殊退改签适用。

b)客票涉及非中国大陆、中国香港、中国澳门的其他行程时，仅限旅客不符合相关国家入境防疫措施规定的情况下，特殊退改签适用。

退票：允许相关所有客票至原购票渠道免费办理退票手续，全额退还票款和可退税费。

改期：相关机票可改期至2020年8月31日前出行，免除改签手续费，如有价格变化将收取相应的差额。

更改航线:  允许更改，免除手续费，但将收取相应产生的票价差额。

误机费：预定有效但未办理值机的旅客需在起飞前取消机位避免造成误机。如您有变更行程的计划，请提前办理退改/取消机位以避免产生不予豁免的误机费用。

原购票渠道（旅行社、代理点、网站等）。

通过新航官网或新航官方APP购买机票的旅客，请提供您的预订信息、联系方式，以及您的退改签需求，与我们联系：

· 电邮至：SQ_Support@singaporeair.com.sg，我们收到您的邮件后将会尽快与您联系，并提供退改签服务。
· 新航中国大陆地区客服热线：400-870-9388，或+86-20-87556300 （如在海外）
（中国地区客服热线工作时间：周一至周五，9:00-17:30）
· 新航新加坡24小时客服热线：+65-62238888（该热线提供中文服务）

*新加坡24小时热线提供取消预订服务，如需办理退票业务仍需联系原购票渠道。