尊敬的旅客:
为坚决遏制境外新冠病毒疫情输入风险高发态势， 根据中国民用航空局3月26日发布的《关于疫情防控期间继续调减国际客运航班量的通知》，经相关审批通过后，5月16日-5月31日期间，新加坡航空将保留每周一上海往返新加坡的一个航班，胜安航空将保留每周一重庆往返新加坡的一个航班。
具体执行情况
敬请留意，5月16日-5月31日期间，除以上航班外，新航及胜安航空其余中国-新加坡航班的客运服务已取消，后续航班新航及胜安航空将根据疫情防控情况做动态调整。
相关客票的特殊处理方案
面对前所未有的新冠疫情，新加坡航空秉承着最大限度保障乘客利益为前提的理念，制定了符合监管要求的机票改签政策，为将来还是有出行需求的乘客提供更多灵活性和保障。
对于受新航或胜安航班取消影响的乘客，我们提供以下机票处理选择方案：
我们真诚地希望您能优先考虑保留机票价值并改签机票，在未来和我们一起共同飞行。您可以选择保留机票未使用部分的价值作为机票抵用金，若您的机票完全未使用，重新预订2021年6月30日前旅行的机票时还可获得额外的机票抵用金，我们将免除误机费和更改手续费，让您享受机票抵用金的全额价值。
如果您依然希望申请退票，我们也会着手处理，并免除退票手续费。然而，乘客如果选择退票，则无法获得额外的机票抵用金奖励。
我们将按照旅行日期的先后顺序，优先处理旅行日期较早的退票需求。我们正竭尽所能加快处理退票手续，由于目前处理的订单数量巨大，退款时间将有所延长，希望能够得到您更多的理解和耐心。
更多详情，请查看4月24日更新的“新加坡航空更新全球旅行豁免政策”以及“新航及胜安航空对3月5日-6月30日出票的机票免除更改手续费”。
通过旅行社代理购票的旅客，请直接联系您的代理寻求帮助。通过新航直接购买机票的旅客，可以通过以下方式联系新航客服:
新航官网:
在线填写协助申请表格，申请客票更改(改期/更改航线/保留未使用客票价值作为机票抵用金/退票等)。
电邮：
CN_CustomerRelations@singaporeair.com.sg
新航大陆地区客服热线：
400-870-9388，或+86-20-8755-6300(如您在海外)。
中国地区客服热线工作时间为周一至周五：09:00-17:30，法定节假日除外。
票务工作时间为周一至周五：09:00-17:30，法定节假日除外。
如您有紧急情况，可拨打新加坡24小时客服热线:
+65-62238888（该热线提供中文服务）。
由于目前咨询量巨大，我们客服人员的回复时间有所延长，希望得到您的谅解。为您带来的不便，我们深表歉意。感谢您的理解与支持。
新加坡航空公司中国区
2020年5月4日
