尊敬的旅客：
新加坡航空深知，许多乘客因新冠病毒疫情爆发而影响了旅行计划。为了使旅客能更灵活的变更旅行计划而免除额外的更改手续费，新加坡航空及胜安航空对所有在3月5日-4月30日之间出票的机票予以特殊改签政策如下：
适用范围
1 出票日期
2020年3月5日至2020年4月30日
2 旅行日期
2020年3月5日之后出行（含当日）
3 机票类型
SQ 618 / MI 629客票
4 行程
全球范围内任何行程，只要涉及新航SQ / 胜安航空MI以及实际承运航班，或挂 SQ / MI航班号的酷航TR代码共享航班
豁免政策
1 改签
*允许改期或更改航线，免除更改手续费，但新的行程如果和现有行程存在价格差异，票价差额不免除。
*更改后新的行程须在原机票有效期到期之前进行预订。新的旅行日期须在原机票出票日期之后的12个月内完成。
2 退票
*受新航或胜安航空航班取消影响的乘客，请查看4月9日生效的“新加坡航空提供机票抵用金及退票处理办法”。
*持2020年3月15日前出票的新航或胜安机票，且旅行日期在2020年5月31日之前的乘客，请查看4月9日生效的“新加坡航空提供机票抵用金及退票处理办法”。
*持2020年3月15日前出票的新航或胜安机票，且旅行日期在2020年6月1日之后的乘客，不免除退票手续费，按照正常票务规则。
*持2020年3月16日- 4月30日出票的新航或胜安机票的乘客。不免除退票手续费，按照正常票务规则。
办理方式
1 若您是通过代理处进行购票，可联系原购票渠道办理。
2 通过新加坡航空官网、新加坡航空官方APP购买机票的乘客, 可以联系新航客服部门：
* 新航官网在线填写协助申请表格，申请客票更改。
* 请发送邮件至以下地址：
CN_CustomerRelations@singaporeair.com.sg
*致电新航大陆地区客服热线：400-870-9388，或+86-20-8755-6300（如您在海外）。中国地区客服热线工作时间为周一至周五：09:00-17:30，法定节假日除外。
* 票务工作时间为周一至周五：09:00-17:30，法定节假日除外。
*如您有紧急情况，可拨打新加坡24小时客服热线:+65-62238888（该热线提供中文服务）。
由于目前退改签的需求量巨大，我们客服人员的回复时间将有所延长，希望得到您的谅解。
为您带来的不便，我们深表歉意。
(版本：PMD/07Apr20)
