自国内小包业务开办以来，景德镇市分公司坚持“创新转型发展”主基调，围绕构建专业化团队、打造平台化模式、建立收益化考核、强化规模化建设，促进国内小包业务进一步适应市场竞争、满足客户需求、激发员工活力。今年首季，该分公司共揽收国内小包10.56万件，完成进度的104.26%，增幅157.2%，国内小包市场占有率呈现逐月稳步攀升的态势。
团队专业化
一项业务的发展，需要清晰的思路，更离不开专业的团队。为进一步完善国内小包业务各环节原有体系，适应小包业务应用新技术新发展，今年1月底，景德镇市分公司成立了小包业务项目组竞聘领导小组，通过建立专业化管理的机构和机制，采取收入和收差计划单列，营销和揽投归一的经营管理模式，避免了营销和服务脱节，多头管理的盲区，较大提升了水平和能力。
为全面激发员工活力，该分公司采取全面公开竞聘的方式，由分公司领导亲自担任评委并确定项目组负责人，对项目组负责人实行动态管理，形成能者上、平者让、庸者下的用人导向，让优秀员工脱颖而出。同时，小包项目组负责人签订首季小包业务经营发展责任状，努力用专业化的运营方式创造一流的服务，提升客户的满意度和忠诚度，使小包业务发展走上了专业化、正规化、流程化发展的道路。此外，该分公司还将原分散于多个部门的小包业务营销、揽投、信息录入、查询、封发等工种人员成建制划归小包项目组管理，并加大技术应用推广，实现作业化流程。
“邮政国内小包信息化的服务支撑了我们的产业发展，原来需要2、3个人处理的数据和打印，现在1个人就能打印处理了，加大地缩短了时限。” 看到工作效率的不断提高，景德镇德景瓷厂电商老板在使用了该分公司提供的热敏打印设备后每次都是赞赏有加。
模式平台化
对于业务发展而言，好的经营模式往往能达到事半功倍的效果。对此，景德镇市分公司在实践中不断摸索新的模式思路，一方面，搭建综合化的项目平台。以项目为抓手，制定小包业务综合化的项目体系，抓住小包业务发展的关键点，即规模、利润、客户数三个关键点，三者互为支撑，相互促进。该分公司在今年春节各家速递公司停运而邮政小包无休的时间段，就通过全面取消折扣优惠，突出利润增长；在发展淡季，则以加大优惠力度，突出客户开发。另一方面，搭建“仓储+配送”电商综合服务平台，向电商企业、商户推荐邮政电商综合配送服务解决方案，促进小包业务发展。大力建设“e邮园”项目，积极面向社会电商企业、商家招商合作。对入驻邮政“e邮园”的商户除承揽小包寄递服务外，还依托邮乐网等自有购物平台帮助商家扩大销售途径，并采取减免场地租用费用方式吸引商家入驻，扩大小包寄递量。
另外，该分公司还通过搭建售后服务平台，建立小包客户qq服务群，由专人对客户小包邮件的查询提供服务，为电商企业、商户提供个性化的优质售后服务。
考核收益化
模式的合理运用需要有激励政策的引导。景德镇市分公司坚持下放经营权，采取总量控制、高包高配、低包低配原则，将经营权下放给小包项目组，实行单独损益核算。这样一来，让小包项目组运作模式更加灵活，更贴近市场，可根据淡旺季、客户级别、市场价格等特点，项目组对小包的价格进行市场化的调整，使国内小包充分参与市场竞争，提升了小包的效益。
与此同时，该分公司还通过下放管理权，将小包业务“用工权、考核权、分配权”也下放给项目组，人员构成由项目负责人选配，可以从现有的营销人员、小包组人员、录入人员、分拣人员和揽收人员当中选择，经营管理用人“增人不增资、减人不减薪”。业绩考核分配由分公司根据业务收入增幅情况对项目组进行考核，分别对完成底线包、中级包、高级包的计划任务进行区别激励。充分下放考核权、分配权，采取多劳多得，绩优酬优，充分调动全项目组成员积极性，激发内部发动力，以团队作业的形式提升了市场开发的能力。
可以说，在景德镇市分公司，机制创新的力量正在逐步得到释放，已经形成了“工作不用布置，加班无须动员”的发展氛围。
建设规模化
有效持续的客户营销是小包业务实现规模化的关键，为此，景德镇市分公司利用“三步走”策略，从上到下，齐心协力，做好客户开发工作。在大客户开发上，该分公司通过电话调查、上门走访和淘宝天猫销售量等形式展开小包客户调查活动，对梳理出的重点大客户，重点客户做到“分解到人，责任到户”。同时，采取营销人“一对一”的顾问式服务方式，加大对热敏打印机的全面推广和PDA设备的使用，提高收集分拣环节的效率，并及时提供实时物流信息质量监控服务及时反馈物流信息情况，提供专车全天接货服务，确保客户当天的货当天走。
该分公司主动出击，广揽客户，深挖市场，扩大新客户占比。通过省公司提供的基础电商客户数据，对未签约的客户进行线上搜索，线下签约；通过跟随揽收员在揽收当中发掘新客户；通过亲朋好友介绍等方式广揽客户，增加新客户占比。此外，在开发新客户的同时，该分公司更注重老客户的维护挖掘工作。通过关注淘宝聚划算、天天特价、腾讯拍拍等电商平台上的营销活动，发掘客户近期的促销信息，及时跟踪，并进行集中性的开发。为老客户制定个性化资费优惠服务，采取按量阶梯定价，激发老客户使用国内小包的热情。
[作者:陆江斌 吴金祥]