今年双十一，南昌邮区中心局南昌大宗集中收寄平台面临着巨大的考验。南昌地区国内小包业绩在2014年蓬勃发展，面对日益增长的业务量，双十一的压力可想而知。从日均5000件的收寄量到日均20000件，南昌大宗收寄平台班长邓彦是怎样做到让收寄工作日清日结，保质保量的？
心存责任，坚守岗位
对于双十一的大量收寄工作，邓彦进行了分析，定下了方案：根据各支局的业务需求，提前协调好时间，调整了南昌大宗收寄平台的作休时间；按照业务品种，调整收寄顺序，以最快的速度完成收寄工作。双十一期间，南昌大宗收寄平台早上就开始作业，当天的小包收寄完毕才能结束。收寄环节的重点在于不能录错协议单位，确保信息准确，为了顺利完成当天的收寄工作，邓彦就一直站在场地上，时刻关注着支局交寄小包的交接环节，一旦有不清楚的情况出现，立即排除，以免各支局的小包邮件混堆。同时对交寄的各支局明确了交接程序，让整个场地有条不紊的进行工作，避免了邮件多造成的混乱情况。11号开始，收寄量一直在20000件以上，看着数字的上升，邓彦心里急但是不动声色。“不能乱！一定要坚持下来！”她对自己说道。每天十几个小时时刻不放松，邓彦的嗓子都哑了，脚也肿了，嘴巴都起了泡。同事们都说：“班长，你这样身体怎么吃得消！”可是第二天邓彦又是精神抖擞地站在场地上，像个交通警一样指挥着各支局交接邮件。员工们都觉得奇怪，班长的精神头怎么那么足？邓彦说：“坚持一下就过去了，但要是漏了或是弄错了邮件，客户该着急了，邮政的信誉度也要下降了。”
严谨面对,毫不疏忽细节
双十一小包量很大，小包作业的场地也扩展了。作业场地大就怕丢失邮件，针对这个问题，邓彦在每班作业结束后一定会仔细检查场地。作业台上，桌子下面，装卸门前的地上，有时不放心还会在靠近包裹分拣机的左右再巡查一番，以防有遗漏的邮件。“装小包的邮袋必须抖抖干净！”“再看看桌子下面，每人检查自己的椅子下，不要有漏掉的小包！”这是邓彦每天都要说的。当天的作业结束后，邓彦总会在分拣封发的场地上多看看，检查当天小包邮件的录入信息质量。发现了有录入信息不全，或者无信息的小包邮件后，立即修改补录信息，并且通知相关作业人员，以防再次出现同样的问题。针对导入数据邮件无信息的情况，查明收寄点后，第一时间联系，定下解决方法实施补救措施，保证当天的邮件当天处理完毕，绝不拖延。
满怀热诚，创造明天
从2013年邓彦接触小包业务，从不懂到精通，从被动学习到主动发展，只是为了更好地做好小包的支撑工作。收寄工作主要依靠营业系统支撑，而营业系统只和天猫、淘宝网、腾讯对接，所以非此类网站的客户邮件是需要用其他方法录入收寄信息。为了避免双十一期间出现大量此类邮件影响收寄工作，根据南昌市局在10月21日做的预演活动结果，邓彦主动联系各个支局，要求各支局针对此类邮件采取导入数据的方法做。这是新的操作方法，从传统的业务跳跃到使用信息流解决问题，邓彦成了邓老师。一次又一次的反复讲解，一个又一个的电话咨询回答，邓彦不厌其烦。双十一期间，有几次，在当天的收寄工作结束后，为了帮助市函件局的仓储分部解决数据问题，邓彦主动去市郊的仓库收寄点，现场操作，现场解答，忙至深夜。省内上饶，鹰潭，抚州等各地区的同事也会打来电话咨询相关操作。有一次抚州的小包数据出了错，怎么也操作不了，于是邓彦索性直接帮忙将数据处理好，避免了延误生产。
有人不理解，问邓彦：“这又不是你的事，你不累呀？”邓彦总是笑笑不语。她的心里装着一个想法：国内小包的发展是日异月新的速度，不多学习是跟不上这个速度的。表面上看不是自己的事，支撑工作也要日新月异的更新才能做得更好。做好数据的支撑，才能够让小包的明天更美好。