——南昌县国内小包业务发展经验分享
南昌县国内小包业务从2012年11月份开展以来，得到较快发展：2014年日发件客户22家，交寄43万件，收入351万元，量收同比分别增长68%和增长46%，量收规模连续三年位列全省县局第1位，“百日大会战”期间，收寄国内小包18.4万件，实现收入150万元。2015年新年伊始，小包发展再上新台阶。截至1月13日，累计实现收寄2.78万件，日均2139件。
南昌县邮政局2013年与2014年国内小包每月接件对比图
（ 单位：件）
南昌县邮政局2013年与2014年每月国内小包收入对比图
（单位：元）
现将南昌县小包业务发展经验与大家分享一下。
一、领导重视，优化配置资源，保障业务发展
1.千方百计挖掘客户。国内小包业务开办初期，日均收寄量不到30件，发展缓慢，南昌县局虽从大宗客户中发展小包客户，但效果不大。
为推动国内小包业务发展，南昌县局2013、2014连续两年举行了首季度“打响春雷，全县国内小包业务发展突击战”活动，将全县分成12个战斗小组，地毯式寻找电商客户，更成立电话营销战斗小组，针对小蓝经济开发区内所有企业，制定营销话术、逐个推介，并将相关信息制作统一客户信息表交给相应营销小组上门营销。
2.整合资源，流程再造，理顺小包运营各个环节。在人员、车辆非常紧张的情况下，县局领导整合资源，通过兼职、合理排班、高效使用等方式将人员车辆用其所能，成立以分管领导为带头人，市场部主任兼职小包专管员的小包运营项目小组，从县局封发、投递环节中抽调能吃苦的人员调入小包组，设置项目组组长1名（由市场部主任兼职），专职营销人员2名，客服人员1名，专职接件人员4人（含司机）。同时根据小包业务发展需求，灵活组建机动人员队伍协助业务发展，在“双十一”期间，安排机关人员协助小包揽收等工作，实现了从营销、接件、客户服务的专业化运作，每个环节都有专人负责。
在收揽方面，南昌县局对处于莲塘镇各小区的中小型电商客户，安排三轮电动车进行上门揽件；对处于小蓝经济开发区内边远小区内的电商散户，实行小包投递与揽件一体化运作，同时优化汽车线路安排，对大客户实行一日两趟接件，解决接件难题。
二、机制创新，激励政策到位，助推业务发展。
南昌县国内小包业务从开办初期日均几十件，到2015年日均突破2000件，各项营销活动和激励政策起到了重要的作用。
2013、2014年首季度开展的“打响春雷，国内小包业务发展突击战活动”，对全局人员进行营销培训，通过多种方式寻找客户，如通过南昌淘宝店等关键字进行网络搜索；通过营业窗口、投递员渠道收集等；通过老客户或合作伙伴介绍推荐等。
对开发签约新客户的员工实行重奖，大大激发了全局的活力，挖掘出美好家家居、华欧家居、猫人内衣、蕊容化妆品、绿滋肴特产、人之初婴幼儿食品、美妆生活馆、奥凯座垫、特步公司等一批优质的长期电商客户，也发展了有维护自身客户需求的陆风汽车营销公司等非电商大客户，为我局小包业务发展打下了坚实的基础。
客户增多，接件压力日益明显，县局首先在县城安排2名专员揽收并计件奖励；通过发展邮政便民服务站或信誉较高的商家实行小包投递揽收合一；以“e邮城”项目的推进，加快了智能包裹柜的安装，并选择部分区域试行小包投递业务承包。
三、精细服务，围绕客户需求，提供多面服务。
一是了解客户寄递产品，对收寄的产品规格尺寸重量、寄达目的地、寄递周期、时限等数据进行分析；
二是全面了解客户诉求，在价格、服务、速度方面进行针对性营销。同时做好日常情感维系，邀请客户到大客户俱乐部、邮区中心局进行参观、免费体验邮政特色业务如自邮一族等；
三是及时掌握电商客户举行的网上促销活动等信息，尤其是中秋节、国庆节、双11等重大活动，做好前期沟通，制定寄递服务方案，为客户提供上门货物包装、面单打印等服务，按收寄量采取全场包寄、部分包寄不同的价格策略等。如南昌海建贸易公司平时走件选择价格较低的汇通快递，但我局针对其举行活动期间实行优惠价格，仅2014年11月三天就收寄小包4094件。
四是向大客户推荐使用仓储、面单打印、配发货等一条龙服务。利用好市公司在小蓝经济开发区设立仓储的契机，积极营销，发展了华欧家具公司进驻，目前该公司日均发货量非常稳定，每日保持在400件左右。
我局小包项目组经过两年多的市场检验与摸索，从本地电商行业市场特色出发，探索出了“开发-试走-交寄-查询-结账-维护”的发展步骤，逐渐得到客户的认可。相信在2015年，我局电商小包业务将有一个新的发展。