“2012年，共收寄1791件，日均接件29件；2013年，共收寄25万余件，日均接件759件；2014年共收寄43万余件，日均接件1100余件；2015年1-4月，共计收寄23万余件，日均接件1919件……”当再次打开南昌县分公司小包业务成长坐标图，笔者脑海中不由自主地泛起千层浪：在市场经济的大潮中，在寄递业务的激烈竞争中，南昌县分公司是如何乘风破浪，激流勇进，在县域寄递市场中实现争先进位，越战越强的呢？她发展的秘诀到底在哪里？
在发展中解决矛盾
“经营发展、战略先行”是南昌县分公司始终坚持的经营理念，只有“目标”与“行动”的结合，才能达成“过程”与“结果”的统一。2012年，国内小包业务作为新产品，在分公司全体人员历经数月的市场拓展营销后，业务起色并不明显。之后，县分公司领导班子从长计议，统筹规划，谋划发展战略。
阿基米德说“给我一个支点，我就能撬起地球”。同样，业务发展也需要支点，在对前期业务发展的调研中，县分公司领导班子总结出，国内小包业务发展的支点就是“大力支持地方经济建设”，发展的战略就是始终不渝地坚持“三讲” ，紧贴政府，一致服务社会、服务企业和服务民生。为此，该分公司坚持讲政治能让他们获得发展的机会，讲民生能让他们找到目标客户，讲服务能让他们实现业务发展的思路。在2013年，该分公司充分发挥邮政营销、投递等平台效益，尽力做好优质服务，不断加强与国家级工业园——小蓝工业园管委会的联系，通过了解工业园内电商客户信息，做到主动服务，赢得了工业园内用邮客户的好口碑，在工业园内签订协议客户21户。
2013-2014年期间，为增加小包客户群，做大小包业务规模，县分公司又多次认真分析牵绊小包发展的方方面面，积极思索解决矛盾的方法。一方面，成立小包组，建设一支职责明确、吃苦耐劳、业务素养高的专业队伍；另一方面有计划、有安排地开展小包发展突击战活动。同时，县分公司提供强有力的后勤保障及帮扶队伍，助推小包业务发展。
为实现小包发展淡季不淡，稳重有升，该分公司已连续三年开展“打响春雷·国内小包业务发展突击战”活动，将突击战进行到了“第三季”，每次突击战也给小包业务发展带来的十足信心。
在发展中减少矛盾
“共同的事业、共同的斗争，可以使人们产生忍受一切的力量。” 南昌县分公司国内小包业务的发展也正是得益于小包组成员们高昂的精神面貌和他们常提到的拼搏干事精神：团结、创新、勤奋、进步。正是这种精神让成员们的心更往一处想，劲往一处使。
在采访中，笔者发现为了突围发展，他们风雨无阻、走街串巷的寻找客户；为了做大规模，他们汗流浃背、披星戴月地收寄小包。特别是在每年的“双11”及春节期间，总能在晚上10点后，还能看到他们穿着工作服，欢声笑语地穿梭在生产场地内。也正是他们共同度过了一个个“特殊”的日月，也让这个团队更加不畏艰险、固若金汤。2014年，南昌县分公司在全省国内小包“百日大会战”旺季营销活动竞赛中被评为“先进集体”，小包组主任谢正根也被评为“先进个人”。
“正确的思想，必将有正确的行动；积极的思想，必将有积极的行动；统一的思想，必将有统一的行动”。这个团队是一支特别能吃苦、特别能战斗、特别能思考、特别能奉献的队伍。在小包业务不断发展的过程中，他们总是在为如何精简工作流程、提高工作效益、提升客户满意度等方面献言献策。针对小包“四联单”面单成本高、名址打印速度慢、难以准确统计收寄量等问题，团队提出尽快改用热敏面单的建议；针对客户投诉邮件丢失难以查询的问题，团队又建议技术人员开发专项程序用于小包邮件的查询……
目前，该分公司已实现使用PDA手持终端收寄国内小包，热敏面单使用率达50%。
在发展中化解矛盾
创新未曾止步，发展未有穷期。南昌县分公司小包组组长谢正根常说：“国内小包的发展是一个不断摸索、改革、完善的过程，要学习用‘迭代思维’考虑小包的发展。”
为此，该分公司在今年人力资源管理上，倡导“能者上，庸者下”的用人思想。在小包专业人才队伍的绩效考核中，全面推行小包揽收计件薪酬，强化“多劳多得、少劳少得、不劳不得”分配理念。从根源上，遏制“慵、懒、散、拖”的不良风气，全面提升小包队伍的市场攻击力与执行力。从目前试运行的情况可以发现，该分公司小包从业人员的工作状态更加趋于饱满热情。另外，在机制创新方面，该分公司倡导业务“承包制”。一方面将日常的小包接件工作进行承包；另一方面将市场划分为若干个片区，将片区内的小包客户开发及接件工作进行承包，从而全面调动员工和生产积极性。
[作者:王菖]