在美丽的武夷山脉西麓，矗立着一座千年古城——黎川县。久居山城的人们如果留心的话，总能看到一个中年汉子行色匆匆地穿梭于城市的各个角落，无论是在机器轰鸣的工业园区，或是在景色优美的住宅小区，还是在华灯初上的县城街道上，不论早晚、不管风雨，那里有电商客户，哪里就有他忙碌的身影，他就是黎川县邮政局大客户中心主任王小辉。
已过不惑之年的他对工作兢兢业业，任劳任怨，自今年7月接手客户中心工作以来，带领客户中心全体人员积极开拓国内小包市场，全心投入到“国内小包百日大会战”营销竞赛活动中，通过不懈努力，短短半年时间就取得了骄人的业绩，截止12月22日，揽收国内小包29815件，完成收入27万，完成计划占比387.20%，列全市第一。黎川电商小包市场占有率达到10%。
凝心聚力开拓市场
刚到客户中心，面对繁重的营销任务，如何调动营销人员发展业务的积极性，成为亟待解决的当务之急，通过全面的调研和细致的谈心工作，对营销员提出的顾虑一一给予解决，并积极向局领导汇报，改善客户中心办公条件，安装长途电话，配备电脑和打印机，赢得了营销员的信任和支持，为进一步开展业务营销创造了和谐的工作环境。
俗话说：“兵熊熊一个，将熊熊一窝”，他总是严格要求自己，认真学习业务知识，了解业务流程，使自己成为业务“内行”，同时要求别人做到的，自己先做到，从不计较个人得失。为了做好国内小包营销工作，他积极向领导建议，制定了《黎川县邮政局国内小包营销方案》，对小包的收寄、接送和客服各环节进行规范。二是积极与黎川县电商协会联系并取得他们的支持，将全县电商客户的名单、地址、联系方式及经营的商品整理成档。三是带领营销员开展走访调研活动，深入到工业园区、实体店、住宅小区的电商客户家中逐个走访，将局里制定的国内小包优惠政策宣讲给每一个电商客户，同时将客户的需求逐项记录并予以解决。江西万荣电子商务公司是一家义乌电商，通过县政府招商引资落户黎川工业园，日均发货量达700件以上，是黎川县最大的电商企业，过去一直与社会快递公司合作。为了赢得客户的信任，他和营销员数十次的上门宣传，营销，最后以他们的诚心感动了客户，从最初的几单业务，发展到现在每天发国内小包150多单。电商客户也从原来的4家发展到现在的15家，其中全县最大的5家电商客户都已在邮政发国内小包。邮政企业的信誉度得到了极大提升。
用心服务创造价值
用“心”服务是企业永恒的话题，特别是快递行业更是如此。黎川县是一个山区小县，县城常驻人口仅有不到6万人，而快递公司却有15家之多，面对激烈的市场竞争，如何使邮政国内小包占有一席之地时常困扰着他，为了提升服务水平，他积极学习新知识，组织营销员参加营销知识培训，掌握服务新理念，要求营销员始终树立“一切为了客户”，“帮客户赢”的思想，将优质的服务贯穿于国内小包营销、收寄、接送、分拣、发运、客服的全过程，使邮政的优质服务深入到客户的心中，赢得客户的信任。随着小包数量的急剧增加，收寄台席严重不足，为此积极向市局申请增加台席，解决了收寄难的问题。为了解决小包抽单难的问题，及时更新收寄设备，安装了3台热敏打印机，满足了业务发展的需要。二是配备了专门的小包接送专用车辆，可以时刻满足电商客户的需求。三是配备了专门的客服人员，做好与电商客户的对接，为电商客户提升了网店信誉。作为部门负责人，他积极参与小包营销全过程，承担小包的营销、录入、接发、客服全过程，并担负了节假日替班工作，减轻了营销员的工作压力，在工作上吃苦耐劳，从不计较个人得失，为人忠厚，深受客户赞誉和员工的尊敬。
就这样，他犹如一只不知疲倦的老黄牛，用青春和热血谱写着自己无悔的人生；数十年的邮政生涯，培养了他坚忍不拔的自信，他将继续为他钟爱的邮政事业贡献力量。