没有周末，不分昼夜，没有时间给家人煮顿可口的饭菜，没有空闲陪小孩游玩，有的是千方百计，千辛万苦的上门走访客户，有的是与一线员工布置双11的相关工作，有的是亲临一线指挥“双11”战斗的豪情壮志，她，就是广昌县邮政局局长冯艳，巾帼不让须眉，在“双11”的鏖战中，披荆斩棘，大获全胜，取得了小包收寄量全省第六名的好成绩，市场占有率高达60%，列全省第一，彰显了一位女组织者、领导者的风采！
强化组织，备战“双11”
作为中国白莲之乡、全国最大的白莲集散地，广昌农产品丰富，茶树菇、香菇、泽泻等产量巨大。随着电商业务的迅猛发展，大量广昌籍青年返乡创业，网店如雨后春笋般涌现。冯艳局长审时度势，把国内小包业务作为重点业务来抓，针对国内小包业务市场竞争激烈的发展现状，提出：“向小包市场进军！打一场‘双11’硬仗。”为此，该局组建了由冯艳局长任组长、分管局长为副组长，客户中心、发投中心等部门相关人员为成员的项目小组。这是一支营销能力强、业务能力强、公关能力强的“三强”营销团队。她还多次召开专题会议，研究部署“双11”国内小包业务发展问题，在人、财、物资源上优先向国内小包业务倾斜，努力解决发展中出现的问题与困难。
万事开头难。广昌局通过“找”、“介”、“挖”三种渠道开展了一系列走访客户工作。“找”，即网上寻找目标客户，通过淘宝网寻找广昌当地的电子商务客户，采取线上搜索、线下走访等方式，主动上门营销；“介”，即通过他人介绍，一方面，广昌局与邮政速递公司合作，通过速递介绍客户，从中筛选；另一方面，通过在寄递过邮政小包的客户介绍电商同行；“挖”，就是全面了解社会快递公司的客户情况，掌握客户信息，以国内小包的优势将客户吸引过来。
服务客户，培育“双11”
在广昌，客户邮寄小包，只需一个电话，服务人员便会上门为其提供封装、打印、粘贴、装车等一条龙服务，让客户切实感受到在邮政寄递小包的轻松与便捷。此外，在注重日常业务维护和服务的同时，冯艳局长还要求客户经理加强对客户的情感沟通，通过生日短信问候、走访等形式，巩固客户市场。“邮政太重情了！我选邮政没选错。”冠莲电商吴老板看到冯艳局长来他家走访时高兴地说。
“双11”期间，广昌一家土特产企业推出白莲、藕粉、红糖等促销活动，一时间火爆极了，仅一天订单就达3.4万件。业务量不断攀升让公司欣喜万分，但接踵而至的却是包装带来的巨大压力。由于没有充分预估到白莲等土特产在电商市场的销售火爆程度，该公司白莲等产品包装无法及时到位，严重影响发货时间，对公司信誉造成很大影响。危难之机，冯艳局长及时伸出援手，带领机关干部职工，第一时间赶赴该公司予以支援，并连续一周亲自坐镇指挥，陆续抽调投递员、营业员等，帮助该公司封装包裹。在帮扶该公司包装时，有的员工被纸箱划破了手指，有的员工扭伤了腰，但没人喊累，没人叫苦，大伙都说：“局长都做，何况我们呢”！榜样的力量是无穷的。事后，该公司负责人紧握着冯局长的手说：“谢谢你们，邮政想用户之所想，急用户之所急的精神，值得我们学习，值得我们称赞！”。
整合资源，抢占“双11”
“双11”期间，为确保支撑得力，不打无准备之仗。冯局长亲自与客户经理一道上门积极做好市场调查和跟踪服务工作，当得知大客户冠莲公司在“双11”期间的销售额预计在150万元至200万元之间，发货量在5万件左右时，冯局长一方面积极与省公司电商小包局沟通、协调，为客户提供和推介“邮商宝”系统，调配热敏打印机；另一方面为保证寄递时限，与市分公司邮区中心局协调调运专车运送邮件至南昌邮区中心局，减少中间转运环节，提高运转速度，提升用户满意度。在双11期间，仅冠莲一家企业就在广昌局交寄包裹1.2万件，实现收入12.72万元。
建“E邮园” 天天“双11”
今年的“双11”工作已近尾声，明年呢？今后呢？既然广昌有发展小包业务的市场，只有将它培育得更好才能真正抢占市场，赢得先机。为了将广昌局 “双11”期间工作日常化，做到天天“双11”。根据财政部办公厅、商务部办公厅《关于开展电子商务进农村综合示范的通知》精神，政府拟在全省选择部分县开展电子商务进农村示范建设，而广昌县极其有可能入选。针对这一机遇，为集聚电子商务发展资源，为企业和电子商务客户开展全方位一站式服务，搭建农村电商服务体系，冯艳局长积极与当地政府联系，通过拜访分管邮政的领导和分管工业的园区管委会书记，将邮政拟建E邮园项目向县领导汇报，并递交了可行性报告，拟在县工业园区（中小企业创业园内）购买20亩土地，打造“E邮园”电子商务产业示范园建设工作，为商户提供减免租金、政府政策支持等优惠政策吸引电商企业到园区落户。对园区的电商企业提供“仓储+配送+贷款+资金结算”等一体化服务，形成一个完整电商产业链。冯艳局长提出了两项短期规划力争用1-2年的时间，使“E邮园”成为促进全县电子商务发展的重要推手。同时，在此大平台下构建“广昌名优特产电子商务平台”；力争用1-2年的时间，将广昌的邮政小包打造成为广昌县名优特产展示的重要窗口、销售的重要渠道。
接天莲叶无穷碧，映日荷花别样红。电商市场发展潜力巨大，冯艳局长感叹到：“广昌局的“双11”国内小包业务开局良好，但是距离电商市场的份额和大发展还有较大的差距，在下一步的工作中，我们将继续做好市场挖潜和开发工作，确保国内小包业务在较短时间内，有更大、跨越式的发展！”