“妈妈，你怎么还不回来呀，我都几天没看到你了”，这是赣州市分公司小包项目组成员李荣荟儿子从电话那头传来的声音，此时已经是晚上10点多了，李荣荟依旧在邮件处理中心录入封发当天的小包，年仅7岁的儿子整整一个星期没见到过她了，早上儿子还没睡醒，李荣荟就早早的上班了，而等到晚上她回去的时候，儿子早已睡着。
“双11”期间，李荣荟正是用这种舍小家顾大家的精神，以“白+黑”、“5+2”的工作热情，走客户，做支撑，确保了“双11”期间赣州市分公司国内、国际小包业务的稳步推进，做到“当日小包当日录，邮件封发不误时”。赣州市分公司城区“双11”期间累计收寄国内、国际小包 2.2万件，这光鲜数字的背后，饱含着艰辛与汗水，更有来自李荣荟诚心、耐心的付出。
访客户，拓市场，诚心赢得客户
今年“双11”的成交额必定继续呈井喷式的增长，相应的包裹数量也将随之剧增。面对这一诱人的市场，李荣荟按照赣州市分公司领导的安排与部署，坚持早准备、早动手的原则，提前一个星期，与小包项目组成员分工协作，认真做好客户回访工作。
一是梳理客户，了解客户促销需求。由于赣州下辖17个县（市、区）局，覆盖范围广，客户数量较多，于是她与小包项目组成员分头行动，利用白天时间走访了近50多个潜力较大的电商客户。同时，晚上加班制定服务方案，针对不同客户的需求做相应的营销策略。二是上门服务，帮助客户寄递商品。了解市场后，李荣荟得知多个商家在发货方面出现了较多困难与问题，如打印机不够、打包人手不足、辅料不足、商品积压等，于是她向领导汇报申请，提前准备好打印机、胶带纸、包装箱等物资，亲自送至客户手中，并协助出货，及时解决了客户的后顾之忧。
经过近一个星期的摸索与努力，李荣荟用诚心服务换取了客户的真心感动，使得客户大大增加国内小包的寄递量，“双11”期间，市本电商客户累计寄递小包 2.2万件，同比增长275%。
重学习，勤摸索，耐心保障支撑
为提高打单速度，李荣荟推荐客户使用邮商宝系统及热敏面单，大大提高了封发效率。她自己还注册淘宝账户并购买软件进行试用，在积极探索和努力下，她将新技术与邮件处理相结合，通过使用PDA实现收寄前置；采取散件形式，缩短封发流程，大大提高了小包的处理速度。“双11”期间，赣州市分公司小包寄递量同比增长了690%，但人员却没有增加，通过优化流程，保障了每天小包的顺利出口。
她每天都会接到很多县局和客户的电话：“为什么大宗导入的时候提示不能联到主机IP？”、“能过来帮忙看下系统怎么了？”、“面单打出来怎么错位了？”，面对诸多问题，她都能耐心细致地回答，有时还亲自上门帮助解决问题。正是她的这种耐心、热情的服务，让客户感受到了不一样的邮政服务。为了更好地发展小包业务，她还专门编写了《国内小包业务发展攻略》，指导全市如何寻找客户、营销客户、回答解决可能遇到的各类问题。
“双11”期间，李荣荟连续加班近一个月，面对家人的不理解，虽然心里委屈，却从未把负面情绪带到工作中来，她依旧是满腔热情，笑容满面，好像有总使不完的劲一般。她说，自己也不知道为什么对邮政小包有如此高的热情，真正让她开心的是，邮政小包得到了市场的认可。