笃实好学 学以致用
——全省邮政包裹快递专业赴杭州速递物流跟班学习体会
通过学习，市场化运营理念已在各分支机构负责人和营揽投部经理心中生根发芽，各项计划和举措正在逐步落实，业务发展初显成效。参加跟班学习的53个农村分支机构，点日均业务量由4月的2.2件提升至6月的4.1件，有43个实现了同比正增长，22个网点增幅翻番，其中丰城市分公司铁路所5月业务量3795件，环比增长6500%。
8月，已投入运营的南昌、上饶、景德镇、新余、吉安、赣州、鹰潭市本的22个营揽投部揽收快递包裹8.2万件，标准快递2425件，投递包裹快递11万件。当月，全省营揽投部人均日揽收包快6件，是学习前的2.3倍；当月业绩最佳的营揽投部是新余市仙来营揽投部，揽收快包1.8万件，标快1000件，人均揽收快包2500件，标快16件；当月“营揽冠军”是新余高新揽投部的范绍华，当月揽收快包4477件，标快15件。
-------------【心得 · 管理篇】-------------
揽投部经理是兵头将尾，既是基层的管理者，又是操作人员。这就要求揽投部经理不能将自己凌驾于揽投部员工之上，对员工颐指气使并不能体现管理者的权威，只能使之离员工越来越远。所谓“其身正，不令而行”。一位好的揽投部经理必须有意识地培养自己驾驭揽投部的能力，在工作中体现出领导者的姿态和作风，时时处处以身作则，用自己的言行影响和带动员工。
一是管理应有“度”。每天都要面对全体员工，员工工作上出了问题或纰漏，如何把握管理的“度”相当重要。对情节轻微的错误不必过于苛责，但如果“错”已成习惯，则不能不纠；如果“错”后果严重，也不能不罚。至于在情节严重到危及规章制度或已产生严重后果时，揽投部经理更不能徇私情，碍于情面而心慈手软。对员工姑息迁就，那样只会留下无穷后患。因为你此时的一举一动，其他员工都睁大眼睛在看。
二是要善于与员工沟通。沟通是化解矛盾、统一思想最有效的途径。如果员工因工作、生活、人际交往等方面发生不顺心的事而产生了不良情绪，我们要及时利用一切机会，设身处地与员工谈心交流，主动沟通思想、化解矛盾。有效的沟通，便于我们掌握员工思想状况，及时发现和解决员工思想问题，增强揽投部的凝聚力、向心力。揽投部经理还要懂得如何尊重员工，关心后进员工的成长，最大限度实现揽投部整体共同进步。
三是管理工作要不断创新。基层管理是动态的、日常性的，随着时间、人员、环境的改变，员工的思想也随时可能发生变化。如果始终抱着自以为有效的那一套旧管理思想，墨守成规，迟早会被淘汰。管理创新的灵魂是思维更新，思维更新只有通过不断学习、观察、实践才能实现。因此，必须坚持学习，养成在学习中工作、在工作中学习的良好习惯。
四是机制引导，挖掘员工潜能、实现资源的最大化。杭州市速递物流公司无论是对揽投员，还是对专业营销团队的业绩考量都很细致，从正向激励和反向激励拉开收入差距，充分调动员工的积极性。遵循员工-服务-利润的核心价值观，通过制定出操作性较强的计件工资、绩效考核办法来激发员工对企业经营环境的认同，所以我们也必须通过培训教育、定员定额、按岗计酬以及强有力的奖惩措施来真正体现能者多劳、多劳多得，逐步形成人心思干、人心思进的局面。