这是一个年轻的团队，从9月份成立至今只有短短三个月的时间；这是一个全面的团队，既有经验丰富的“龚老师”，又有精通技术的段工，还有刚加入小包队伍的客服小叶；这是一个合作的团队，他们分工协作，保障了全市“双11”期间24个客户的热敏应用，保障了5万件小包的转趟运输，保障了227个小包客户的客服服务。他们就是---南昌市函件局国内小包主动服务团队。
小包发展放首位 奶爸新妈好样的
在这个团队里，刚刚新添了两位小小成员。金晶是一位幸福的妈妈，今年11月初刚刚喜添麟儿，在临产前她还一心扑在工作上，和同事交接时不停的嘱咐这个、提醒那个，生怕漏了什么。每天看她风风火火的忙着，同事叫她慢一点，她说：“不行，我得赶紧把这些事都处理完，该准备的都准备好咯，这样，‘双11’我才能放心。”
龚宇，是我省从事小包业务最早的同志，有着丰富的经验，大家伙都称呼他为“龚老师”。他对工作充满热情，为了减少集中收寄点压力，主动承担PDA的测试和应用推广。在他的努力下，南邮成为“双11”期间全省首个使用PDA收寄的单位。“双11”期间，他的儿子才刚刚满月，但为了保证全市邮件顺利收寄出口，他每天都在中心局驻点，天亮出门、凌晨回家。11月13日和15日，因系统故障，部分邮件信息出现错误，为使邮件及时出口，他与同事们通宵加班，到第二天凌晨5点，终于将出错邮件全部修改并出口。他经常说：“干小包就是要有吃苦的精神，现在我们一定要努力，顶住竞争对手的压力加快发展，只有企业强大，大家才能更好。”
数字凝结汗水 收获源自奉献
“双11”期间，函件局主动服务团队承担了全市4个分局，另加小兰仓储中心的小包转趟任务，司机和盘驳员每天从下午3点，到凌晨1、2点的连轴转，高峰日时，凌晨五点才结束作业，他们拖着疲惫的身体回家，稍事休息后又投入到紧张的工作当中。每当夜幕初降时，他们押运着第一车小包送往中心局，直到子夜时分，还奔波在前往中心局途中；再苦再累，他们没有一句怨言，一趟趟的往返奔波，一次次的弯腰上货、卸货，他们的汗水凝结出一个值得骄傲的数字，双11期间共转趟小包逾5万件。
热敏打印可以极大的缩短客户打印面单时间，为“双11”打单、发货争分夺秒。作为一项新技术的应用、推广，需要一次次的反复测试，一遍遍不厌其烦的与客户沟通，为了能让客户在双11期间正常使用热敏打印，主动服务团队多次前往客户处帮客户安装打印机、调试ERP软件，无论多晚，只要客户有需求，随时电话、QQ联系。淘宝客户熊猫大虾的老板看着一张张从热敏打印机里快速“吐”出的热敏面单，高兴地说，真是谢谢你们，有了它就不用担心双11的时候打单、撕单忙不过来了。
亲，我要为你点个赞
“小杨，在吗？我这有个客户反映还没收到小包，单号是9200******，她急等着要用，你能帮我查下吗？”
“好的，请稍等，马上为您联系。”
“您好，请问是**投递站吗？我是江西南昌局，客户交寄的小包99200********系统显示昨天已到你站，麻烦您尽快安排投递，并和收件人电话联系，谢谢！”
“您好，请问是***吗？我是邮政工作人员，您的小包已到达**投递站，今天他们会与您联系，并尽快安排投递。感谢您对邮政小包的支持！”
“亲，99200*******已与对方投递站及买家电话联系，会尽快安排投递。”
这些对话只是小包客服人员每天工作的一个缩影。“双11”过后，进入了小包查询、投诉的高峰期，每天QQ上客户头像不停的闪烁、小包群里不断提交的疑难邮件、还有不时响起的电话声，此起彼伏。都说客服工作不好做，有时一个电话可能要打好几十次，一个邮件要跟踪好几天、辗转反复联系好几个部门，但每当问题圆满解决时他们为此感到欣慰；有时也有即使百般联系、可最终用户还是退款而感到沮丧，但他们依然积极、主动做好客户解释工作，积极联系对方中心局、投递站查询邮件下落，主动打电话与收件人联系，解释邮件延误原因，争取收件人的理解，为电商客户解决交易给差评、中评的后续问题。24小时QQ在线，365天全年无休，他们每一次的及时回复，每一个电话的真挚道歉，每一位用户的真诚谅解，得到了分县局客户经理和小包客户的一致认可，客户由衷的说，亲，我要为你点个赞！
他们都是一群在小包发展背后默默支持的无名英雄，在他们心中有一个信念，那就是为全市国内小包业务做好“贴心管家”，让前线营销人员可以安心的发展业务，让小包业务发展无后顾之忧。