人物简介：
欧阳慧娟，永修县分公司分拣员。
每天6点，永修县分公司1楼包裹快递中心的灯就已经打开了，直到晚上10点，一个扎着马尾的身影关灯、关门……
这个每天早晨天不亮就来，天黑许久才走的人，就是欧阳慧娟，主要负责邮件分拣封发、协同客服工作。
邮政分拣封发工作堪称“苦脏累”，对安全性和时限性要求又很高，整个工作流程都要靠“手拿肩扛”来完成，欧阳慧娟从未抱怨，她说：“苦活、累活总是要有人干的嘛，再说，现在讲究男女平等，男人能干得下来，我们女人就能干得更好。”
（图：欧阳慧娟正在处理邮件）
“双11”期间，包裹快递业务迎来了高峰期，每天的进出口邮件都堆成了山了，不仅工作时间长，而且费时费力，免不了有人喊累，欧阳慧娟对大家说：“同志们，这些包裹能到邮政来，是大家对我们邮政快递包裹业务的信任啊，这是我们邮政人的骄傲啊！”听着欧阳慧娟这么一说，大家突然顿悟，干起活儿来也越来越有干劲。
除了分拣工作，欧阳慧娟还承担协同客服工作。11月13日，她收到了一条工单，一位罗姓客户的3件快递包裹因地址不详，在电话联系不上保留七天的情况下，退回到寄件方赣州，客户对此不满。她立即按工单上的电话联系了这位客户，客户的情绪比较激动，说了很多难听的话。虽然很委曲，却能理解客户的心情，欧阳慧娟耐心地向客户解释，并立即联系赣州，请赣州将这3件快递包裹寄回来，最终赢得客户的理解。
（图：投递人员忙不赢时，欧阳慧娟还主动帮忙出去投递）
欧阳慧娟每天都要处理类似的投诉，却从未见她因此与客户产生矛盾，她一直坚信，只要自己真心为客户着想，帮客户解决问题，就一定能够取得客户的理解。