人物简介：
陈八香，女，33岁。
吉安市青原区分公司包裹快递中心主动客服。
“让客户满意是我最大的宗旨”，在吉安市青原区分公司包裹快递中心主动客服工作岗位的陈八香，通过“5+2，白+黑”的工作表现，用心为客户服务的理念，诠释了“巾帼不让须眉”的气概。
工单处理，不厌其烦，只为客户能满意。
“喂，陈八香吗，青原投递部有个工单请处理一下。”
“好的，我马上到单位处理。”
接完电话，陈八香放下碗筷，骑上电动车，回到单位，立即开始处理工单。
即便周末，也风雨无阻，即便晚上，也无怨无悔。
“接到工单，就要第一时间去处理，哪里管的上是周末还是晚上”，陈八香说。及时查询邮件信息，细心分析问题原因，耐心与相关部门及人员沟通，用心安抚客户情绪，必要时还要做后续处理。
“双11”期间进口邮件多，投递员都想快速投递邮件。一个投递员带着包裹出班投递，客户不在，电话关机。怎么办呢？邮件又带出去了，投递员想到这是个老客户（经常送她的邮件）电话没打通应该不要紧，就让她的同事代签收了。然而，过了两天，客户投诉称：包裹有破损，里面的猫粮被老鼠啃了，投递员要对此负责。怎么办？陈八香立即与客户联系。客户反映，猫粮是进口的，老鼠啃了，就没有用了；另一方面，已经签收了，卖家也不肯退货。客户要求全额赔款408元，投递员吓坏了，陈八香立即安抚客户，并带着投递员上门道歉，说明事情来由，表示愿意补偿部分损失，获得客户谅解。
回到办公室后，陈八香又联系卖家寻求补救办法，商家答复，关健要给猫粮找到合适的储存方法，必须密封保存。陈八香便跑到超市购买真空袋，与投递员一起将真空袋送到客户家里，按照卖家指导的方法将客户猫粮用真空带细心封装，并将卖家指导的方法再转教给客户。
（陈八香趁有空的时候，对收寄的出口邮件进行复重，抽查邮件的包装及面单填写是否合格）
（金红娟 小梅梅）