人物简介：
刘露鸣，女，35岁。
萍乡市分公司包裹快递局主动客服。
在萍乡市分公司包裹快递局主动客服团队中4个90后的萌妹子眼里，刘露鸣是一个知心大姐姐般的存在，有她在，大家心里就很踏实，有她在，大家心里就很温暖。
刘露鸣，做事细致有耐心，性格和谒可亲，新同事入职，“传帮带”的工作基本都由她来承担。她将自己在日常工作中积累的素材，结合实例，整理出经典的案例分析，耐心讲解给新同事听。
新同事底子薄，经验少，往往一通讲下来，仍然一脸蒙圈的表情。她就加班加点为新同事开小灶，引导新同事做好笔记，随时解答疑问，还从家里带来了自己的邮政专业书籍，让新同事多看多记邮政业务的基础知识，直至她们学会为止。
知心大姐姐，不仅仅教业务，还会送安慰、抚情绪。就在前些天，一位90后的同事在处理问题邮件时，挨了客户一通职责，委屈得躲在卫生间哭。刘露鸣发现女孩情绪不对，赶紧做好手头的工作，跑到卫生间安抚。女孩表示客服工作太累，太繁琐，还要挨客户的骂，从来没有想过客服工作压力这么大。她安慰道，“我刚从事客服工作时，也是和你一样的。工作中受委屈，这正是你成长的过程，积累经验的过程，锻炼强大内心的好机会。你还年轻，生活中总会遇到这样那样的问题，有强大的内心才能通过每一次挫折每一次坎坷，现在在工作中锻炼，以后遇到什么事儿，就只要抬头看看天空飘的5个字‘那都不是事儿’啦！”
被她这么一说，女孩破泣为笑。
“天空飘来5个字儿，那都不是事儿！”
（刘远 小梅梅）