团队简介：
萍邮包快主动客服团队，成立于今年7月份，是一支由5人组成的年轻队伍，他们分别是刘远、李燕、刘露明、万佳、郑文泓。
（图：萍乡市分公司包裹快递中心主动客服团队的姑娘们）
“双11”，对于萍邮包快人来讲不亚于一次“高考”。在这场大考中，接受考验的，除了那些终日奔波在外的揽投台前一线英雄们，还有“幕后英雄”，那就是主动客服。
“您好，萍乡邮政客服中心，请问有什么可以帮到您？”
“您好，萍乡邮政客服中心，我们在系统里监控到您工号为××的183系统里有个工单，请您××时间之前处理完并反馈给我们.....谢谢!”
“好的，您查询/投诉的邮件......（邮件号）我们已经收到了，接下来将由我们为您全程跟进，请放心交给我们吧。”
……
萍乡包快主动客服的办公室里，这样的语句在键盘里、电话里一遍又一遍地出现。
是的，这正是客服部的姑娘们正在与客户交流。
这5个姑娘，她们承接了维系客户关系的重要端口，以全心全意为客户的“新理念 心服务”观念，以打造最优秀的个性化客户服务为共同目标，用“心”扩延服务品牌的内涵。
从七月成立至今，客服部一直不遗余力地宣传并强化客户服务意识，先后开展了“服务大讨论”、业务技能大赛、通过夕会分享优质服务经验等活动，制定了服务统一话术，进一步提升了客服部服务品质、服务效率和服务形象，让服务至上的理念深入人心。
（图：问题邮件交接本）
一次次主动 全过程的服务、一张张大客户时限报告、一次次晨间问候，一次次温馨天气提醒、还有一本本问题件交接本......无不展现着客服们的独特魅力与风采。
“服务也是竞争力”。主动客服们在日复一日的平凡工作中，用情感染着每一位客户，用心演绎出了不一样的精彩。
（图：各种QQ客服群）
为针对不同客户采用了不同的服务模式，客服部将全市客户分别建立交流群，为客服提供个性化服务。“将每一位客户当做自己的家人和朋友去对待，向每一位客户提供家人般的关爱和真诚”，这是全体客服姐妹们呼吁和传达的服务理念。在客服部门的每一个角落，都能看到客服人员为客户排忧解难的真诚，对待客户认真负责的态度。
（图：姑娘们利用夕会时间交流主动客服经验）
双十一期间，客服团队共处理问题邮件3743件，其中主动监控 1672件，185、183工单共处理385条，邮件及工单满意度高达99%。
为争取一分一秒处理邮件，客服们忙的有时连喝水都顾不上，尽量减少上洗手间的时间。用餐时，分成三批用餐，同时缩短用餐时间，确保为客户提供高效率的查件服务，得到了客户的一致称赞。
（图：在QQ上向客户进行解答）
满意只有起点，没有最好；服务永无止境，只有付出！萍邮包快客服团队的姐妹们在平凡的岗位上演绎着不平凡的事迹，为默默的幕后英雄点赞！
以“新理念”带动服务水平提升
以“馨体验”打造舒适服务环境
以“心服务”带给客户贴心感受