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视服务为生命——都昌揽投员但扬闽

视服务为生命——都昌揽投员但扬闽 江西邮政电商小包
2016-11-23
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导读:人物简介:  但扬闽,男,24岁。  都昌县分公司揽投员。  但扬闽干包快揽投工作的时间很短,只有一年多的样

人物简介:

  但扬闽,男,24岁。

  都昌县分公司揽投员。


  但扬闽干包快揽投工作的时间很短,只有一年多的样子,却有着自己的信念和准则,那就是“视服务为生命”。


  但扬闽讲信用。有一次,他答应工业园一客户当天把邮件送过去。可途中车子坏了,等他把车子修理好已是晚上8点多了。本来打个电话跟客户解释一下,次日早上送去,客户也会理解。可是但扬闽不这么做,他打个电话给客户,说明了原因,坚持晚上把邮件送到了客户手上。

  但扬闽不怕烦。他负责的段道为工业园区,之前投诉较多,他主动接受该段道,并将自己和分局的电话号码印在名片上,发给每一位客户,并承诺:“我的电话24小时开机,有问题请尽管找我。为了做好服务,但扬闽每天像闹钟一样准时投递。对用户提出的问题,他拿出一个小本认真记好,即时进行处理,并将结果第一时间反馈给用户。投诉热线渐渐变成了揽件热线,客户从打电话投诉变成了打电话要求寄快递。截至11月22日,但扬闽揽收收入达8万余元。

  但扬闽不怕累。从早忙到晚,是工作的常态,每天下午3、4点前在完成当天的投递工作后,但扬闽还要上门揽收快递包裹,搬货、装车对于这个年轻人来说不值一提。完成收寄后,他总是利用晚上的时间将包裹整理好、对好单号,然后才安心下班。“双11”期间,投递任务大,经常错过饭点,他总是乐呵呵地冲在最前面。

  但扬闽常说,我辛苦点没啥,就是为了让客户早点收到包裹。今年夏天那么热,客户还给我喝绿豆汤,我们就应该给客户最好的服务。


  没错,我们就应该给客户最好的服务。





 陈典华 小梅梅


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