团队简介：
萍乡市分公司包裹快递局主动客服团队。
团队成员：
李燕、刘露鸣、林欢、刘远、文素、万佳、黄利华。
每天早晨8点，萍乡市各大电商客户会收到一条这样的消息。
无论家住多远，无论刮风下雨，无论前一天加班到多晚，小邮们一定会在每天早上8点钟准时上线，第一时间通过QQ向客户“请安”……
“有问题，找小邮！”
小邮是谁？
小邮就是，萍乡市分公司包裹快递局主动客服团队的姐妹们，他们是李燕、刘露鸣、林欢、刘远、文素、万佳、黄利华。
（团队照）
一群年轻、有活力的小邮们，正为了同一个目标而奋斗着，她们坚信只有客户想不到，没有她们做不到。
为迎战“双11”这场旺季暴风雨，她们在“双11”来临前，逐一对客户进行了线下走访，了解客户的店铺活动、需求及建议，并对客户提出的相关问题一一解答，用行动证明“一切为了客户”的服务理念。
（走访客户）
“双11”期间，小邮们提前以温馨提示的方式问候客户，并提醒旺季期间注意事项等，减少由于细节问题导致的客户投诉。
11月11日-30日，小邮们利用预警系统主动跟踪邮件141363件，截止12月4日已妥投邮件139826件，占比98.9%%。处理问题邮件20447件，通过内部客服派发工单2450条。
当小邮们发现邮件由于中心局处理压力较大导致延误了，她们会及时在线上提醒客户。因为长时间的沟通，她们与客户之间已经形成了一种默契，对于比较难解决的买家，客户的客服人员处理不了的，就会发给我们的小邮，小邮们接到后会及时处理并主动电联收件人解释，直到客户满意为止。
对于由于投递延误的问题邮件，小邮们跟踪到后会主动进行催投，并逐一电联收件人说明情况，避免延误给客户带来的不良印象。
“双11”期间，小邮们采用两小时电话通知、群通报，每日工单明细通报、每日反馈率通报等方式督办全市11183工单298条，反馈及时率达97.98%。
（全部百分百）
她们常说，“能解决的我们会竭尽全力为客户解决，不能解决的会找到方法解决”。
她们做到了，不放过任何一个邮件！她们坚信只要提前做好邮件跟踪，多与客户沟通，没有解决不了的问题！
这个“双11”，对于她们来说就像往常一样，从容淡定！
小邮们，让我们心手相连，脚踏实地，团结进取，共建团结和谐！
小邮们，让我们心手相连，奋勇拼搏，一路向前，共创灿烂辉煌！
（刘远 小梅梅）