人物简介：
敖婷，女，34岁。
新余市分公司包裹快递局主动客服。
4月，新余市包快局组建主动客服团队，客服组新招了个小姑娘。其他专业的同事遇见新人，问她：“你的师父是谁呀？”“敖婷！”“哎哟，敖婷呀，跟着她就对了，她啥都懂！”
是的，“啥都懂”，这就是我们新余包快专业的业务骨干、主动客服团队长——敖婷，五星标签女王。哪“五星”？
标签之一——学习能力强。2005年进入邮政公司工作以来，从邮政营业员到客户经理，再从支局长到包快业务主动客服，邮务类的业务她都门儿清，并且迅速将客服工作消化吸收并形成一套自己的工作方法。
标签之二——细心。多年的学习习惯，让敖婷在接触客服工作之初，便开始建立专门的业务台账，对于邮件查询的方式也进行分门别类。一段时间的邮件跟踪和理赔信息的归纳总结下来，电脑里的工作台账已经形成了一个容量巨大的工作文档，问题邮件的处理和归集也变得有迹可循。一直以来，客户对寄递时限要求严格，敖婷便通过工作台账的总结，对揽投部、网点的收寄做出邮件运行预测，指导他们的收寄规范和邮寄路线的选择。
标签之三——耐心。客服工作，相当需要耐心。新余的许多电商客户正处在上升阶段，大小客户对主动客服的要求都较高。每天除了应对QQ、微信上的各类查询通知，接拨各类查询电话数十通都是常态，不论客户或者对方邮局的语气如何要求如何，敖婷总能耐心而又条理清晰地抓住重点进行应答和解决。
（新余市包裹快递局主动客服团队）
标签之四——责任心。敖婷所带领的主动客服团队，除了负责市本的电商客户的主动客服工作（现有的市本电商客户的快包寄递量占新余市全市的85%以上），还要负责指导全市的协同客服、分宜县分公司和渝水分局的包快中心的客服工作。分宜县分公司和渝水分局的许多客服工作“疑难杂症”也都是通过敖婷的“远程指导”来解决。此外，全市的11185客服投诉热线也由这支客服团队承担。若非超强的责任心，新余的各类客服质量都将难以保证。
（一直坐着难受，熬婷在工作时就时不时站着打电话，好给宝宝大点活动空间）
标签之五——最美孕妈。即将在12月临盆的敖婷，为了保证今年双十一期间主动客服工作的顺利开展，11月1日起便主动停止了公休，调整自己的产检时间。客服小组的成员奔赴一线参与电商快包的揽收帮扶时，她一人独掌大局，从未缺席任何一天的班务。老公心疼她辛苦，她却笑着说，“这样的胎教，将来咱们的宝宝肯定是一只勤劳的小蜜蜂。”
（李霞 小梅梅）