团队简介：
景德镇市分公司包裹快递局主动客服团队。
团队成员：
俞慧琼、符冬霞、余茜、黄亚芬、方静。
她们，一个个初见便会给人恬静感的姑娘，从她们的笑容中似乎也能读懂客服这个职业对其的意义。
作为客服团队的组长俞慧琼从最基层的客服人员一步步走来，一年多来快递客服人员的酸甜苦辣，并没有让这位年轻的姑娘退缩，反而是越挫越勇，更加坚定自己的信念，做好新一代的邮政客服人员的代表。在一年多的工作中，她就一直在不断地探索，在俞慧琼看来，客服部既是老板的眼睛，也是客户的保障，管理好客服部既是一门学问，也是一门术。
“双11”期间业务量激增，无疑是最磨炼客服工作细致的时候。刚启动主动客服的时候，绝大部分客户不理解，不认可，因为传统被动客服的模式在他们心中已经根深蒂固，有个客户甚至不耐烦的说道：“我不需要你们的主动跟踪，只要把我发给你们的问题件处理好就阿弥陀佛了，不要给我添乱！”
听到客户们不满的反馈，客服团队的每个成员心里又委屈又着急，大家开会集思广益决定利用下班时间自组小团队上门引导客户。通过多次走访，客户渐渐地被她们的热情、耐心所感动！客户慢慢松口，主动配合调取数据，逐渐习惯并依赖主动客服，对她们赞许有加，还说“以后只要是你们客服说的要怎么弄就跟我们提，我们全力配合！”听到客户这样暖心的话语，她们的心里乐开了花儿的。
客服工作需要信念，薪水不是唯一的报酬，从自己优秀的服务中获得的成就感、用声音塑造企业形象的自豪感，才是他们努力追求的报酬。
工作感受：
（俞慧琼）
俞慧琼：做客服工作的感受就像是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或摸鼻涕流眼泪的时候，就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。
（符冬霞）
符冬霞：作为理赔客服，客户咨询时要认真倾听客户问题而不是去关注客户的态度，这样才能保持冷静，并为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起客户更大的投诉。
（余茜）
余茜：在没有做客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了。然而，在这半年中，我深刻地体会到客服工作是一个人与人之间沟通和交流的工作，客服人员就是企业与客户交流的窗口。
（黄亚芬）
黄亚芬：如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧！“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容、更丰富，同时也更美丽！
（方静）
方静：来到包快的工作时间并不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触过甚至想都不敢想的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长！
（何婷 曹媛 小梅梅）