2月4日，抗疫前线武汉市长专线正式开通京东“智能疫情助理”。武汉市民访问武汉市长专线，即可获得“智能疫情助理”提供的疫情咨询服务，快速得到有价值信息，极大缓解了公共服务的咨询压力，提高了服务响应水平。“智能疫情助理”开通当天访问量就达25万，充分体现了智能技术的巨大应用潜力。
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“智能疫情助理”：永不疲倦的咨询师
新冠疫情来势汹汹，处在疫情中心的武汉市民急需咨询服务支持。面对猛增的咨询需求，传统的热线电话难以承担重负，利用互联网平台、AI技术对市民咨询提升应对能力成为当务之急。
京东“智能疫情助理”产品源自于京东云与AI打造的通用智能对话平台，该平台拥有语义理解、句法分析等AI能力，可通过问题预判、意图反问、分类识别、相似度匹配等方法准确探索出用户意图，结合新近疫情咨询，予以精准的内容回复。经过不断优化，目前“智能疫情助理”已能够完成用户常规咨询的实时解答，并在后台采用人机协作模式，将机器人无法解决的问题自动转交人工客服处理。
“武汉市长专线”接入智能疫情助理服务
“智能疫情助理”所应用的AI能力，正是京东多年来在智能情感客服领域所积累的技术能力的集中呈现。京东智能情感客服服务于京东自身电商平台的海量需求，经历了真实场景、真实用户、真实数据的“千锤百炼”，具有应用门槛低、部署快、拓展能力强等特点。疫情当前，京东“疫情智能助理”在全国快速落地，截至2月3日已服务于十多个行业、百余家客户，累计服务咨询量达数十万条。
除了武汉市之外，这款智能疫情机器人目前已在北京、山东、安徽、江苏、江西、四川等地落地。2月2日，智能疫情助理在广西南宁“爱南宁”APP和微信端落地应用。在滨州，京东云与AI滨州基地工作人员迅速响应该市“新冠肺炎指挥部”的工作，迅速推出“疫情助手智能机器人咨询平台”，可提供实时疫情查询、专业医生服务、就医指南、发热门诊医院查询等功能，及时解答公众关注问题，科学防治疫情。
滨州市一位公务人员展示“智能疫情助理”
在医院领域，京东智能疫情助理已与四川华西第二医院达成合作，打造针对疫情的智能分诊机器人，主要完成患者初筛分流和关键就诊信息收集的工作。除了疫情咨询外，智能疫情助理还能提供智能外呼服务。目前京东云与AI已与江西省新余市展开试点合作，利用智能外呼服务帮助基层社区、企业、医疗机构快速完成居民排查、信息提醒和通知回访，比人工电话效率提高数百倍，可有效避免疫情传播风险，提高防控疫情效率。
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应急资源信息发布平台：临危受命的“轻骑兵”
疫情刻不容缓，救援物资信息准确对接、物资快速供给尤为迫切。京东发挥自身商品供应优势及卫生供应链资源优势，适时推出“应急资源信息发布平台”，汇聚3000家优质供应商，为政府及医疗机构提供物资供求信息的精准对接，提升整体供应链效率，缓解物资供应压力。
1月29日“应急资源信息发布平台”上线以来即发挥了巨大作用。截至2月4日，平台已成功撮合防疫物资对接162例；防疫物资包括各类防护口罩19775600只、防护眼镜19000只、消毒试剂12290瓶+消毒粉1000吨、体温监测8991个、红外线测温仪1100台、防护服64970套、防护面罩4000个、护目镜14250个、防护手套152600副……
京东云与AI事业部员工在一线搬送医疗物资
1月25日起，湖南怀化当地政府机构向京东云与AI事业部怀化基地求助，请求协调解决口罩、一次性手套、测温仪等防疫物资的紧急采购。京东怀化基地迅速帮助当地政府在“应急资源信息发布平台”上寻找货源，目前13万个口罩已从上海装车起运，2月1日相关医疗物资已顺利抵达怀化。
工作人员在核查救急物资
在广西北海，当地防疫储备口罩告急，需紧急从外地运送72000个口罩至北海。京东北海基地快速响应，迅速协同京东华南物流落实应急所需物资，紧急加派运输车辆，长途跋涉200多公里将口罩第一时间送达。
在江苏常州，京东常州基地收到常州市天宁区工信局发出的20万只医用口罩紧急求助。通过“应急资源信息发布平台”对接全国及海外口罩生产厂家和渠道，在一天内落实11箱高性价比医用口罩，并第一时间送达当地。
在浙江丽水，京东丽水基地通过“应急资源信息发布平台”，承接意大利侨领、浙江省侨商会常务理事周丽华与香港爱国同胞陈继华超4万个口罩公益捐赠采购需求，驰援丽水。截至目前，京东应急资源信息发布平台已为丽水对接口罩采购量达100-200万个。
爱国侨胞心系疫情
在江苏南通，南通市政府和崇川区一次性医用口罩需求告急，京东南通基地通过平台快速对接到张家港某厂家，协调京东华东物流将物资从张家港运输到南通，得到南通卫健委等部门的高度评价。
物资抵达南通
疫情当前，作为“以供应链为基础的技术与服务企业”，京东发挥自身在技术、供应链、物流方面的优势，不断创新公益救助模式，通过AI、大数据、云计算、IoT为代表的京东技术，构建起开放、高效的生态体系，在社会援助中发挥出日益重要的作用。
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